Hansi è un assistente AI: una chat in cui un modello linguistico risponde per la Sua struttura. Lavora con ciò che c'è in HANS, cioè la Sua offerta, le camere e i listini, in più con il Suo sito e i testi che Lei gli scrive. Ciò che HANS non può confermare, non lo dice.
Risponde nella chat delle Sue offerte.
Ogni offerta di HANS arriva all'ospite come pagina propria, con camere, prezzi e pagamento. Su quella pagina c'è una chat, ed è lì che risponde Hansi. Conosce esattamente quell'offerta: periodo, varianti, servizi, acconto e condizioni di cancellazione.
La maggior parte delle domande arriva proprio mentre l'ospite decide se accettare. Chi aspetta una risposta fino al mattino dopo, nel frattempo ha spesso già prenotato altrove.
E sul Suo sito web.
Sul Suo sito Hansi si trova come piccola bolla nell'angolo. Un clic apre la chat, e lui risponde a domande su camere, date libere e sulla struttura con gli stessi prezzi in tempo reale dell'offerta. Se l'ospite vuole fare una richiesta, Hansi precompila il modulo con date e persone. Nome ed e-mail li inserisce l'ospite stesso.
Fino ad allora la conversazione resta anonima. Quando l'ospite lascia i suoi contatti, la ritrova nella corrispondenza con tutta la cronologia, e prosegue con il Suo team nella stessa finestra.
Camere libere e prezzi, in tempo reale.
Se l'ospite vuole arrivare un giorno dopo o una camera più grande, Hansi chiede a HANS se è libera e quanto costa il soggiorno. Se le date richieste sono occupate, propone periodi liberi vicini, ciascuno con il suo prezzo.
I numeri vengono dagli stessi listini e dalle stesse regole di occupazione del Suo widget di prenotazione. Le camere che Lei ha nascosto non le nomina mai.
Nessun importo senza prova.
Prima che una risposta arrivi all'ospite, HANS controlla ogni importo e ogni data. Se un numero non viene da una verifica fatta in questa conversazione, la risposta viene scartata. Hansi ha un secondo tentativo, poi subentra il Suo team.
I modelli linguistici inventano volentieri numeri che suonano plausibili. Per il prezzo di una camera sarebbe caro, perciò qui HANS controlla da sé.
Sconto, reclamo, gruppo: decide il Suo team.
Davanti a una richiesta di sconto, un reclamo, una richiesta di gruppo, una domanda sul pagamento o su una modifica della prenotazione, Hansi non risponde da sé. Dice all'ospite che il team si farà vivo e mette la conversazione nella Sua corrispondenza con un breve riassunto.
Lei ne viene informato come per ogni nuovo messaggio di un ospite. I temi che devono arrivare sempre a Lei, come matrimoni o cani, li inserisce Lei stesso. Tempi di risposta, Hansi non ne promette.
L'ultima parola spetta al Suo team.
Nella corrispondenza vede ogni risposta di Hansi, contrassegnata. Un clic su “Prendi in carico” e lui tace in quella conversazione, finché Lei non lo richiama.
Quando qualcuno del team scrive all'ospite, Hansi si fa da parte da solo, di norma per mezz'ora. La durata la stabilisce Lei.
Legge il Suo sito e i Suoi PDF.
Inserisca l'indirizzo del Suo sito, e Hansi legge da solo le pagine, in più PDF come il depliant o il listino spa. Vede pagina per pagina che cosa ne ha appreso e può escludere singole pagine. Rilegge regolarmente, ogni settimana o con la frequenza che sceglie Lei. Ciò che non sta su nessuna pagina glielo scrive in brevi testi.
Importi e sconti del Suo sito non li cita mai, perché i prezzi sui siti invecchiano. Prezzi delle camere e date libere li chiede ogni volta di nuovo a HANS. Quando il Suo team ha risposto a una domanda che lui ha passato, con un clic ne fa una conoscenza.
Hansi, un nome Suo o in forma sobria.
Gli ospiti vedono Hansi, lo spirito di casa. Può dargli un nome Suo o farlo rispondere senza figura. Anche saluto e tono li decide Lei, sobrio o cordiale. Risponde nella lingua in cui scrive l'ospite.
Comunque si chiami, in testa alla chat e su ogni suo messaggio c'è scritto “Assistente AI”. I Suoi ospiti sanno sempre di scrivere con un'AI, come richiede il regolamento europeo sull'intelligenza artificiale.
Tono
Prima provare, poi accendere.
Nella chat di prova pone a Hansi le domande dei Suoi ospiti, su un'offerta vera della Sua struttura. Vede quali verifiche ha fatto e da dove viene ogni numero.
Le chat di prova non contano sul contingente. Agli ospiti Hansi risponde solo dopo che Lei lo ha attivato nelle impostazioni.
Chat di prova
non conta sul contingenteUn solo contingente per offerta e sito.
Le conversazioni sulla pagina dell'offerta e sul Suo sito contano nello stesso contingente mensile. Se non basta, aggiunge un pacchetto. Quando è esaurito, l'ospite scrive come prima direttamente al Suo team.
Domande frequenti.
- Hansi può accettare prenotazioni o cambiare prezzi?
- No. Non riserva nulla, non modifica offerte e non promette mai che una camera sia tenuta per l'ospite. Le camere libere le indica come sono al momento della domanda. Gli impegni li prende il Suo team.
- Quanto costa l'assistente AI?
- Hansi è un modulo aggiuntivo, il prezzo è su richiesta. Dipende dal numero di conversazioni al mese: un contingente è incluso, altri pacchetti si aggiungono se servono. Esaurito il contingente, l'ospite scrive come prima direttamente al Suo team.
- Dove vengono elaborate le conversazioni?
- Il modello linguistico gira esclusivamente in data center nell'UE, tramite un accesso a pagamento i cui dati non vengono usati per l'addestramento. Cronologia delle conversazioni e conoscenze della struttura restano in HANS. Le conversazioni anonime dal Suo sito vengono cancellate dopo 90 giorni.
- L'assistente AI si può usare in conformità al GDPR?
- Sì. Il servizio AI è sub-responsabile nell'accordo sul trattamento dei dati che Lei stipula con HANS, e con il fornitore è in essere un contratto ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il trattamento resta nell'UE. Gli ospiti vedono su ogni risposta che stanno scrivendo con un'AI, e i dati di contatto arrivano solo tramite un modulo con consenso.
Faccia a Hansi le domande dei Suoi ospiti.
Attiviamo il modulo per la Sua struttura, e nella chat di prova Lei pone a Hansi le domande che di solito arrivano per e-mail. Così vede da sé come risponde.
Come appare la bolla sul Suo sito e che cosa arriva al team: Assistente AI come widget per il sito
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