Das Zimmerpersonal trägt keine Liste mehr durchs Haus.
Aufgaben und Zimmerstatus liegen auf Tablet und Handy, und die Rezeption sieht denselben Stand.
Wo die Liste auf Papier läuft, ruft die Rezeption an, um zu fragen, ob Zimmer 14 schon fertig ist, und abends werden Änderungen von Hand nachgetragen. In HANS gibt es nur einen Stand: Was das Personal abhakt, sieht die Rezeption im selben Moment.
Die Rezeption sieht, welches Zimmer fertig ist, ohne anzurufen.
Das Personal setzt am Zimmer „erledigt“, und die Rezeption sieht es sofort im Zimmerplan und auf der Check-in-Karte. Reist ein Gast an, steht dort, ob sein Zimmer schon bereit ist.
Wer eine Kontrolle möchte, schaltet sie ein: Das Personal meldet dann „sauber“, und die Hausleitung setzt nach einem Blick ins Zimmer „kontrolliert“. Nach jeder Abreise gilt das Zimmer wieder als schmutzig.
Jedes Zimmer hat heute seine eigene Liste.
HANS rechnet die Checkliste aus dem Aufenthalt und Ihren Regeln: ein Willkommenskärtchen bei der Anreise, der Bademantel alle zwei Tage, bei der Abreise die Endreinigung mit Desinfektion. Ändert die Rezeption eine Buchung, stimmt die Liste im nächsten Moment.
Die Regeln gelten je Zimmerkategorie. Zu jeder Aufgabe lässt sich eine Anleitung hinterlegen, die das Personal bei Bedarf aufklappt, und Mengen wie die Bettwäsche richten sich nach der Zahl der Gäste.
Wer welche Zimmer reinigt, ziehen Sie auf den Wochenplan.
Teams haben einen Namen und eine Farbe. Die Zimmer legen Sie per Ziehen auf ein Team und sehen für jedes Team die geplante Zeit der Woche.
Wurde ein Zimmer nach der Abreise nicht fertig, kommen die Aufgaben am Folgetag wieder auf die Liste, statt auf einem Zettel unterzugehen.
Die Glühbirne ist defekt, und die Minibar ist schon gebucht.
Das Personal meldet am Zimmer, was auffällt, zum Beispiel „Glühbirne defekt“ oder „Gegenstand gefunden“, und die Rezeption liest es sofort. Umgekehrt hinterlässt die Rezeption Hinweise, die das Personal beim Zimmer sieht.
Fehlt etwas aus der Minibar, trägt das Personal es ein, und die Entnahme steht direkt auf dem Gästekonto. Preise sieht das Personal dabei nicht. Nach der Abreise bucht HANS nichts mehr nach, dann bleibt es bei einem Hinweis an die Rezeption.
Ein Scan mit dem eigenen Handy, und das Personal ist drin.
Die Leitung legt eine Person an, und diese scannt einen QR-Code mit dem eigenen Handy. Ein Passwort braucht niemand. Wo ein Gerät für alle da ist, tippt man den eigenen Namen an und gibt eine PIN ein.
Einen Zugang entziehen Sie jederzeit: Wer als Person entfernt wird, verliert Handy und PIN sofort. Das Personal sieht nur den Bereich Housekeeping und von den Gästen Anrede und Nachnamen.
Wer doch Papier möchte, druckt die Liste.
Aufgabenliste und Wäscheliste gibt es als PDF. Die Wäscheliste zählt zusammen, was die Zimmer an Wäsche brauchen.
Beide Listen entstehen aus denselben Aufgaben wie die Checkliste am Tablet. Nichts wird zweimal gepflegt.
Ein schmutziges Zimmer sperrt keinen Check-in.
Ist das Zimmer bei der Anreise noch nicht bereit, weist HANS die Rezeption mit „Zimmer noch schmutzig“ darauf hin. Einchecken lässt sich trotzdem, denn nur die Rezeption weiß, ob der Gast kurz warten kann.
Häufige Fragen.
- Braucht jede Mitarbeiterin eine E-Mail-Adresse?
- Nein. Die Leitung legt das Personal mit Namen an, E-Mail-Adresse und Passwort sind nicht nötig. Die Anmeldung läuft über einen QR-Code am eigenen Handy oder über eine PIN an einer gemeinsamen Station.
- Auf welchen Geräten läuft das?
- Auf Tablets und Handys. Das Layout richtet sich nach der Breite des Bildschirms, im Hochformat öffnet ein Zimmer als eigene Seite. Ein Gerät, das mehrere teilen, wird zur Station.
- Geht das auch, wenn das WLAN im Keller schwach ist?
- Haken, die ohne Verbindung gesetzt werden, merkt sich das Gerät und sendet sie, sobald es wieder Netz hat. Bis dahin steht dort „wird gesendet“, und die Liste bleibt stehen, wie sie war.
- Sehen die Mitarbeiter Preise oder Kontaktdaten?
- Nein. Das Personal sieht Anrede und Nachnamen, wie viele Personen kommen und die Bemerkungen, die die Rezeption für Housekeeping hinterlegt. Preise, Rechnungen und Kontaktdaten der Gäste bleiben ihm verborgen.
- Kann ich Aufgaben selbst anlegen?
- Ja. Aufgaben, Rhythmus und Anleitung legen Sie selbst fest, zum Start gibt es einen Vorschlagssatz mit gängigen Aufgaben, den Sie anpassen. Namen und Anleitungen pflegen Sie je Sprache, das Personal liest sie in seiner eigenen.
- Wer sieht, wer gerade arbeitet?
- Die Rezeption sieht am Zimmer „Zimmer wird gerade gereinigt“, ohne Namen. An einer gemeinsamen Station sieht die Hausleitung, wer dort gerade arbeitet.
Wie läuft die Liste heute bei Ihnen?
Erzählen Sie uns, wie der Morgen Ihres Zimmerpersonals aussieht. Wir zeigen Ihnen, wie dieselben Aufgaben in HANS laufen.
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