Hansi ist ein KI-Assistent: ein Chat, in dem ein Sprachmodell für Ihr Haus antwortet. Er arbeitet mit dem, was in HANS steht, also Ihrem Angebot, Ihren Zimmern und Preislisten, dazu mit Ihrer Website und den Texten, die Sie ihm schreiben. Was HANS nicht belegen kann, sagt er nicht.
Er antwortet im Chat Ihrer Angebote.
Jedes Angebot aus HANS bekommt der Gast als eigene Seite mit Zimmern, Preisen und Zahlung. Auf dieser Seite gibt es einen Chat, und dort antwortet Hansi. Er kennt genau dieses Angebot: Zeitraum, Varianten, Leistungen, Anzahlung und Stornobedingungen.
Die meisten Fragen kommen in dem Moment, in dem der Gast überlegt, ob er zusagt. Wer bis zum nächsten Morgen auf eine Antwort wartet, hat bis dahin oft schon woanders gebucht.
Und auf Ihrer Website.
Auf Ihrer Website sitzt Hansi als kleine Blase in der Ecke. Ein Klick öffnet den Chat, und er beantwortet Fragen zu Zimmern, freien Terminen und Ihrem Haus mit denselben Live-Preisen wie im Angebot. Will der Gast anfragen, füllt Hansi das Anfrageformular mit Zeitraum und Personen vor. Name und E-Mail trägt der Gast selbst ein.
Bis dahin bleibt das Gespräch anonym. Hinterlässt der Gast seine Kontaktdaten, steht es mit dem ganzen Verlauf in Ihrer Korrespondenz und geht im selben Fenster mit Ihrem Team weiter.
Freie Zimmer und Preise holt er live.
Will der Gast einen Tag später kommen oder ein größeres Zimmer, fragt Hansi bei HANS nach, ob es frei ist und was der Aufenthalt kostet. Ist der Wunschtermin belegt, schlägt er freie Zeiträume in der Nähe vor, jeweils mit Preis.
Die Zahlen stammen aus denselben Preislisten und Belegungsregeln, mit denen auch Ihr Buchungswidget rechnet. Zimmer, die Sie verborgen haben, nennt er nie.
Kein Betrag ohne Beleg.
Bevor eine Antwort beim Gast ankommt, prüft HANS jeden Betrag und jedes Datum darin. Stammt eine Zahl nicht aus einer Abfrage in diesem Gespräch, wird die Antwort verworfen. Hansi bekommt einen zweiten Versuch, danach übernimmt Ihr Team.
Sprachmodelle erfinden gern Zahlen, die plausibel klingen. Bei einem Zimmerpreis wäre das teuer, deshalb prüft HANS hier selbst.
Rabatt, Beschwerde, Gruppe: Das entscheidet Ihr Team.
Bei einem Rabattwunsch, einer Beschwerde, einer Gruppenanfrage, einer Frage zur Zahlung oder zu einer Buchungsänderung antwortet Hansi nicht selbst. Er sagt dem Gast, dass sich das Team meldet, und legt Ihnen das Gespräch mit einer kurzen Zusammenfassung in die Korrespondenz.
Sie erfahren davon auf demselben Weg wie von jeder neuen Gastnachricht. Themen, die immer bei Ihnen landen sollen, tragen Sie selbst ein, etwa Hochzeiten oder Hunde. Eine Reaktionszeit verspricht Hansi dem Gast nicht.
Das letzte Wort hat Ihr Team.
In der Korrespondenz sehen Sie jede Antwort von Hansi, gekennzeichnet. Ein Klick auf „Übernehmen“, und er schweigt in diesem Gespräch, bis Sie ihn wieder dazuholen.
Schreibt jemand aus dem Team dem Gast, hält Hansi sich von selbst zurück, standardmäßig eine halbe Stunde lang. Die Dauer stellen Sie ein.
Er liest Ihre Website und Ihre PDFs.
Tragen Sie die Adresse Ihrer Website ein, und Hansi liest Ihre Seiten selbst, dazu PDFs wie Hausprospekt oder Wellness-Karte. Was er daraus weiß, sehen Sie Seite für Seite und schließen einzelne Seiten aus. Neu gelesen wird regelmäßig, wöchentlich oder in Ihrem Takt. Was auf keiner Seite steht, schreiben Sie ihm in kurzen Texten auf.
Beträge und Rabatte von Ihrer Website nennt er nie, denn Preise auf Websites veralten. Zimmerpreise und freie Termine fragt er jedes Mal neu bei HANS ab. Hat Ihr Team eine abgegebene Frage beantwortet, übernehmen Sie die Antwort mit einem Klick als Wissen.
Hansi, ein eigener Name oder ganz schlicht.
Gäste sehen Hansi, den Hausgeist. Sie können ihm einen eigenen Namen geben oder ihn ohne Figur antworten lassen. Begrüßung und Ton legen Sie ebenfalls fest, sachlich oder herzlich. Geantwortet wird in der Sprache, in der der Gast schreibt.
Wie er auch heißt: Am Kopf des Chats und an jeder seiner Nachrichten steht „KI-Assistent“. Ihre Gäste wissen immer, dass sie mit einer KI schreiben, so wie es die europäische KI-Verordnung verlangt.
Ton
Erst ausprobieren, dann einschalten.
Im Probechat stellen Sie Hansi die Fragen Ihrer Gäste, zu einem echten Angebot aus Ihrem Haus. Sie sehen dabei, welche Abfragen er gemacht hat und woher jede Zahl kommt.
Probechats zählen nicht zum Kontingent. Gästen antwortet Hansi erst, wenn Sie ihn in den Einstellungen einschalten.
Probechat
zählt nicht zum KontingentEin Kontingent für Angebot und Website.
Gespräche auf der Angebotsseite und auf Ihrer Website zählen ins selbe Monatskontingent. Reicht es nicht, buchen Sie ein Paket dazu. Ist es aufgebraucht, schreibt der Gast wie bisher direkt an Ihr Team.
Häufige Fragen.
- Kann Hansi Buchungen annehmen oder Preise ändern?
- Nein. Er reserviert nichts, ändert kein Angebot und sagt nie zu, dass ein Zimmer für den Gast gehalten wird. Freie Zimmer nennt er als Stand im Moment der Frage. Zusagen macht Ihr Team.
- Was kostet der KI-Assistent?
- Hansi ist ein Zusatzmodul, der Preis ist auf Anfrage. Er richtet sich nach der Zahl der Gespräche im Monat: Ein Kontingent ist enthalten, weitere Pakete kommen bei Bedarf dazu. Ist das Kontingent aufgebraucht, schreibt der Gast wie bisher direkt an Ihr Team.
- Wo werden die Gespräche verarbeitet?
- Das Sprachmodell läuft ausschließlich in Rechenzentren in der EU, über einen bezahlten Zugang, dessen Daten nicht zum Training verwendet werden. Gesprächsverlauf und Hauswissen bleiben in HANS. Anonyme Gespräche von Ihrer Website löscht HANS nach 90 Tagen.
- Ist der KI-Assistent DSGVO-konform einsetzbar?
- Ja. Der KI-Dienst ist Unterauftragsverarbeiter im Auftragsverarbeitungsvertrag, den Sie mit HANS schließen, und mit dem Anbieter besteht ein Vertrag nach Art. 28 DSGVO. Die Verarbeitung bleibt in der EU. Gäste sehen an jeder Antwort, dass sie mit einer KI schreiben, und Kontaktdaten gibt es nur über ein Formular mit Einwilligung.
Stellen Sie Hansi die Fragen Ihrer Gäste.
Wir schalten das Modul für Ihr Haus frei, und Sie stellen Hansi im Probechat die Fragen, die sonst per E-Mail kommen. Dann sehen Sie selbst, wie er antwortet.
Wie die Blase auf Ihrer Website aussieht und was im Haus ankommt: KI-Assistent als Website-Widget
Sie führen ein Haus in Südtirol? Hotelsoftware Südtirol: was HANS hier zusätzlich tut