Le calendrier d’occupation.
Vous déplacez, prolongez ou transférez les réservations à la souris. Si une surréservation menace, HANS vous prévient à temps.
Les prix figurent aussi directement dans le calendrier. Un clic sur un jour ou un glissement sur une période les modifie sur place. Les chambres se déplient jusqu’à l’unité d’hébergement individuelle, et vous créez de nouvelles réservations en les tirant à la souris.
Chaque modification agit aussitôt : le widget de réservation connaît le nouveau créneau, et la Channel Engine, la connexion à Booking.com, Airbnb et Expedia (module complémentaire), bloque la chambre sur les portails. Ce qui figure dans le calendrier est aussi juste sur les portails.
Demandes et réservations.
HANS accepte chaque demande et chaque réservation, que ce soit via votre site, un portail ou par e-mail, et la traite en un seul endroit.
Les réservations des portails arrivent via la Channel Engine (module complémentaire), les demandes et réservations directes via les widgets de votre site. Tout atterrit dans le même calendrier, chez le même client, sur la même facture.
Dès qu’un mode d’envoi est configuré, chaque arrivée déclenche les étapes suivantes : confirmation ou offre, e-mail avant l’arrivée, données de déclaration, taxe de séjour.
La correspondance.
Le client demande une chambre pour sa période. Si elle est libre, l’offre peut partir d’elle-même, exactement pour cela. Si elle est prise, HANS propose aussitôt des alternatives.
Avant l’arrivée, cela continue : dès qu’un mode d’envoi est configuré, HANS envoie au bon moment l’e-mail avant l’arrivée avec le lien de self check-in. Dans la langue du client, pas dans la vôtre.
Tout reste réuni en un seul fil sur le client. Avec l’assistant IA, Hansi répond lui-même aux questions des clients dans le chat. Il transmet à votre équipe les demandes de remise et les réclamations. Un clic, et vous prenez la main.
Les grilles tarifaires.
Prix de saison, règles de séjour, tarifs de dernière minute : saisis une fois, valables partout. Dans le widget, sur les portails, à la réception.
Chaque grille tarifaire se compose de périodes : basse saison, haute saison, un week-end de salon. Vous tracez les périodes, HANS calcule les transitions. Les règles de séjour comme les nuits minimum ou les jours d’arrivée sont rattachées directement à la période.
D’ici, les prix partent vers le widget de réservation, via la Channel Engine vers les portails et vers la réception, avec les tarifs de dernière minute pour les creux de dernière minute.
Interfaces et widgets.
Portails, widgets pour votre site, portails de déclaration, paiement : tout vient d’un seul système. Et c’est l’espace qui est payé, pas chaque interface.
La Channel Engine est connectée en direct à Booking.com, Airbnb et Expedia, les plateformes du Tyrol du Sud suivent via la même connexion. Les widgets sont de petits modules que vous placez dans votre site avec deux lignes de code : demande, réservation, calendrier des prix, disponibilité, dernière minute, paiement et portail client. S’y ajoutent des prestataires de paiement et une interface ouverte pour vos propres pages.
Aucune connexion ne coûte en plus. Widgets, paiement, envoi d’e-mails, déclaration des voyageurs et interface font partie de l’offre de base. La Channel Engine est un module complémentaire à prix mensuel fixe, avec tous les portails dedans, y compris ceux qui s’ajouteront plus tard. Vous ne payez en plus, au plus, que le service tiers lui-même, par exemple la commission d’un portail.
Le répertoire des clients.
De chaque réservation et de chaque déclaration naît une fiche client, avec séjours, origine, contacts et consentements.
HANS reconnaît les clients qui reviennent et fusionne les fiches en double. De trois entrées dispersées naît une seule fiche avec toute l’histoire du client.
Des vues personnelles filtrent le répertoire selon vos règles : clients fidèles, pays d’origine, consentement à la newsletter. Les vues restent enregistrées dans l’établissement et s’exportent d’un clic.
La newsletter.
Module complémentaireDes campagnes pour les clients qui sont vraiment venus chez vous. Les destinataires viennent du répertoire des clients, les offres de vos prix.
Vous écrivez à une vue enregistrée ou à un filtre personnel, par exemple les clients fidèles d’Allemagne. Ne sont comptés que ceux qui peuvent recevoir de la prospection. Les blocs comme une promotion ou une chambre avec prix de départ, HANS ne les insère qu’à l’envoi : ce qui figure dans l’e-mail est juste le jour où il part.
Après le séjour, les automatisations clients écrivent d’elles-mêmes : un remerciement, la demande d’un avis, des vœux d’anniversaire. Les newsletters partent d’un expéditeur propre, séparé de vos confirmations de réservation. Qui se désabonne l’est aussitôt partout.
Le bilan du jour.
Un dernier tour avant la fin de service : arrivées en cours, données de déclaration manquantes, factures impayées. Ensuite, c’est bon.
HANS vérifie ce qui resterait sinon en suspens : arrivées sans check-in, données de déclaration manquantes, factures ouvertes, surréservations imminentes et trous dans les prix des semaines à venir.
Quand la liste est vide, vous clôturez la journée d’un clic. Et sinon, chaque point mène directement à l’endroit où on peut le régler.
La déclaration des voyageurs.
Ce qui doit partir chaque jour vers l’administration, HANS s’en charge pendant la nuit : déclaration quotidienne ASTAT, déclaration à la police et taxe de séjour.
Les données de déclaration naissent au passage : au check-in à la réception ou directement par le client lui-même dans le self check-in. S’il manque quelque chose, le bilan du jour le montre, bien avant que l’administration ne demande.
Le traitement de nuit transmet au portail provincial du tourisme et à celui de la police et calcule aussitôt la taxe de séjour. Chaque transmission a son justificatif. Les trois voies de déclaration font partie de l’offre de base.
