Hansi est un assistant IA : un chat dans lequel un modèle de langage répond pour votre établissement. Il travaille avec ce qui figure dans HANS, c’est-à-dire vos offres, vos chambres et vos grilles tarifaires, ainsi qu’avec votre site web et les textes que vous lui écrivez. Ce que HANS ne peut pas justifier, il ne le dit pas.
Il répond dans le chat de vos offres.
Chaque offre de HANS parvient au client sous la forme d’une page à part avec chambres, tarifs et paiement. Cette page comporte un chat, et c’est là que Hansi répond. Il connaît précisément cette offre : période, variantes, prestations, acompte et conditions d’annulation.
La plupart des questions arrivent au moment où le client se demande s’il accepte. Celui qui attend une réponse jusqu’au lendemain matin a souvent déjà réservé ailleurs entre-temps.
Et sur votre site web.
Sur votre site, Hansi apparaît comme une petite bulle dans le coin. Un clic ouvre le chat, et il répond aux questions sur les chambres, les dates libres et votre établissement avec les mêmes tarifs en direct que dans l’offre. Si le client veut faire une demande, Hansi préremplit le formulaire de demande avec la période et le nombre de personnes. Le nom et l’e-mail, le client les saisit lui-même.
Jusque-là, la conversation reste anonyme. Si le client laisse ses coordonnées, elle apparaît avec tout son historique dans votre correspondance et se poursuit dans la même fenêtre avec votre équipe.
Il récupère en direct les chambres libres et les tarifs.
Si le client veut arriver un jour plus tard ou prendre une chambre plus grande, Hansi demande à HANS si elle est libre et combien coûte le séjour. Si la date souhaitée est occupée, il propose des périodes libres à proximité, chacune avec son tarif.
Les chiffres proviennent des mêmes grilles tarifaires et règles d’occupation que celles utilisées par votre widget de réservation. Les chambres que vous avez masquées, il ne les mentionne jamais.
Aucun montant sans justificatif.
Avant qu’une réponse n’arrive au client, HANS vérifie chaque montant et chaque date qu’elle contient. Si un chiffre ne provient pas d’une requête faite dans cette conversation, la réponse est rejetée. Hansi a droit à un second essai, ensuite votre équipe prend le relais.
Les modèles de langage inventent volontiers des chiffres plausibles. Pour le prix d’une chambre, ce serait coûteux, c’est pourquoi HANS vérifie lui-même ici.
Remise, réclamation, groupe : c’est votre équipe qui décide.
Pour une demande de remise, une réclamation, une demande de groupe, une question sur le paiement ou sur une modification de réservation, Hansi ne répond pas lui-même. Il dit au client que l’équipe le recontactera et dépose la conversation dans la correspondance avec un bref résumé.
Vous en êtes informé de la même manière que pour tout nouveau message d’un client. Les sujets qui doivent toujours aboutir chez vous, vous les saisissez vous-même, par exemple les mariages ou les chiens. Hansi ne promet aucun délai de réaction au client.
Le dernier mot revient à votre équipe.
Dans la correspondance, vous voyez chaque réponse de Hansi, signalée. Un clic sur « Reprendre », et il se tait dans cette conversation jusqu’à ce que vous le rappeliez.
Si quelqu’un de l’équipe écrit au client, Hansi se retient de lui-même, par défaut pendant une demi-heure. Vous réglez la durée.
Il lit votre site web et vos PDF.
Saisissez l’adresse de votre site, et Hansi lit lui-même vos pages, ainsi que des PDF comme la brochure de l’établissement ou la carte du spa. Ce qu’il en sait, vous le voyez page par page et vous pouvez en exclure certaines. La relecture est régulière, chaque semaine ou à votre rythme. Ce qui ne figure sur aucune page, vous le lui écrivez en textes courts.
Il ne mentionne jamais les montants et remises de votre site, car les prix des sites web deviennent obsolètes. Les tarifs des chambres et les dates libres, il les redemande à HANS à chaque fois. Quand votre équipe a répondu à une question transmise, vous reprenez la réponse comme connaissance en un clic.
Hansi, un nom à vous ou tout simplement sobre.
Les clients voient Hansi, le lutin de la maison. Vous pouvez lui donner un nom à vous ou le laisser répondre sans personnage. Vous définissez aussi l’accueil et le ton, sobre ou chaleureux. Il répond dans la langue dans laquelle le client écrit.
Quel que soit son nom : en tête du chat et sur chacun de ses messages figure « Assistant IA ». Vos clients savent toujours qu’ils écrivent à une IA, comme l’exige le règlement européen sur l’IA.
Ton
D’abord essayer, ensuite activer.
Dans le chat d’essai, vous posez à Hansi les questions de vos clients, à propos d’une vraie offre de votre établissement. Vous voyez alors quelles requêtes il a faites et d’où vient chaque chiffre.
Les chats d’essai ne comptent pas dans le quota. Hansi ne répond aux clients que lorsque vous l’activez dans les paramètres.
Chat d’essai
ne compte pas dans le quotaUn quota pour l’offre et le site web.
Les conversations sur la page de l’offre et sur votre site comptent dans le même quota mensuel. S’il ne suffit pas, vous réservez un forfait en plus. Quand il est épuisé, le client écrit directement à votre équipe comme auparavant.
Questions fréquentes.
- Hansi peut-il accepter des réservations ou modifier des tarifs ?
- Non. Il ne réserve rien, ne modifie aucune offre et ne promet jamais qu’une chambre est conservée pour le client. Il indique les chambres libres telles qu’elles sont au moment de la question. Les engagements, c’est votre équipe qui les prend.
- Combien coûte l’assistant IA ?
- Hansi est un module complémentaire, le prix est sur demande. Il dépend du nombre de conversations par mois : un quota est inclus, d’autres forfaits s’ajoutent au besoin. Quand le quota est épuisé, le client écrit directement à votre équipe comme auparavant.
- Où les conversations sont-elles traitées ?
- Le modèle de langage fonctionne exclusivement dans des centres de données de l’UE, via un accès payant dont les données ne sont pas utilisées pour l’entraînement. L’historique des conversations et les connaissances de l’établissement restent dans HANS. HANS supprime les conversations anonymes de votre site après 90 jours.
- L’assistant IA peut-il être utilisé en conformité avec le RGPD ?
- Oui. Le service d’IA est sous-traitant ultérieur dans le contrat de sous-traitance que vous concluez avec HANS, et un contrat au titre de l’art. 28 du RGPD existe avec le prestataire. Le traitement reste dans l’UE. Les clients voient sur chaque réponse qu’ils écrivent à une IA, et les coordonnées ne sont recueillies que via un formulaire avec consentement.
Posez à Hansi les questions de vos clients.
Nous activons le module pour votre établissement, et vous posez à Hansi, dans le chat d’essai, les questions qui arrivent d’ordinaire par e-mail. Vous voyez alors par vous-même comment il répond.
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