Glossaire.

Les termes qui reviennent au quotidien dans un établissement, expliqués en quelques phrases.

Pour chaque terme, vous trouvez ce qu’il signifie et où HANS vous épargne le travail. Les formules des indicateurs sont les mêmes que dans les rapports de HANS.

Notions de base

PMS (Property Management System)

Un PMS est le logiciel hôtelier dans lequel un établissement d’hébergement gère ses chambres, réservations, clients, prix et factures. « Logiciel hôtelier » et « PMS » désignent le même programme : l’un est le mot courant, l’autre le sigle du secteur.

HANS est un PMS pour des établissements de toute taille. Calendrier d’occupation, connexion aux portails, réservations directes, correspondance et déclaration des voyageurs fonctionnent dans un seul système, au lieu d’outils séparés.

En savoir plus sur HANS dans le Tyrol du Sud

OTA (Online Travel Agency)

Une OTA est un portail de réservation comme Booking.com, Expedia ou Airbnb. Elle vend des chambres au nom de l’établissement et retient pour cela une commission par réservation. Pour beaucoup d’établissements, les portails apportent de la visibilité, mais coûtent une part de chaque chiffre d’affaires.

Les réservations de Booking.com, Airbnb et Expedia arrivent dans HANS, dans le calendrier, sans que personne ne les ressaisisse. Les trois sont connectés en direct.

En savoir plus sur le channel manager

Channel manager

Un channel manager maintient tous les canaux de vente d’un établissement au même niveau : chambres libres, prix et règles de séjour partent vers chaque portail, et chaque réservation bloque la nuit sur tous les autres. Sans lui, on gère chaque canal à la main, et une chambre est vite vendue deux fois.

Dans HANS, il s’appelle Channel Engine et c’est un module complémentaire. Il travaille sur le même calendrier que la réception et le site web. Il n’existe pas de second programme avec son propre état.

En savoir plus sur le channel manager

AlpineBits

AlpineBits est un standard d’interface ouvert pour l’échange de disponibilités, de prix et de demandes entre logiciels hôteliers et plateformes de réservation, né dans l’espace alpin. Là où les deux côtés le parlent, la connexion ne demande aucun développement sur mesure.

HANS parle AlpineBits. Un portail doté d’une interface AlpineBits peut donc être connecté dès aujourd’hui. Quelles connexions ont du sens pour votre établissement, nous le clarifions lors de la mise en place.

En savoir plus sur le channel manager

Moteur de réservation (widget de réservation)

Le moteur de réservation est le parcours de réservation sur le site de l’établissement : choisir la période, choisir la chambre, saisir ses données, payer. Il fait du site un canal de vente sur lequel aucune commission de portail n’est due.

Le widget de réservation de HANS n’affiche que ce qui est libre dans le calendrier, calcule avec votre grille tarifaire et crée aussitôt la réservation dans l’établissement. Il s’intègre avec un morceau de code que votre agence trouve dans le tableau de bord.

En savoir plus sur le widget de réservation

Réservation directe

Une réservation directe arrive dans l’établissement sans intermédiaire : via son propre site, par e-mail ou par téléphone. L’établissement ne paie aucune commission et a lui-même le contact avec le client dès le départ. La part directe mesure combien de réservations arrivent ainsi.

Pour la part directe, HANS compte les réservations confirmées via le widget de l’établissement et les divise par toutes les réservations confirmées. On compte des réservations, pas du chiffre d’affaires.

En savoir plus sur les réservations directes

MCP (Model Context Protocol)

MCP est un standard ouvert par lequel des programmes d’IA comme Claude, ChatGPT ou Gemini accèdent aux outils et aux données d’autres logiciels. Un programme qui propose un serveur MCP peut ainsi être piloté depuis le chat : l’IA appelle les outils quand une question en a besoin.

HANS propose un serveur MCP. Connectée via l’identification HANS, l’IA lit l’occupation, les réservations, les demandes et les indicateurs et modifie les prix, à chaque fois seulement après un aperçu et votre confirmation.

En savoir plus sur les agents IA dans HANS

Vente et disponibilité

Séjour minimum et jours d’arrivée

Les règles de séjour fixent comment on peut réserver : combien de nuits au minimum ou au maximum, quels jours de la semaine on peut arriver ou partir. En haute saison, elles protègent des trous entre deux réservations, en basse saison on peut les assouplir.

Dans HANS, les règles sont rattachées à la période de la grille tarifaire et partent avec les prix vers tous les canaux connectés. Vous les gérez à un seul endroit.

En savoir plus sur le channel manager

Surréservation

Une surréservation se produit quand, pour une même nuit, on accepte plus de réservations qu’il n’y a de chambres. Cela arrive le plus souvent quand deux canaux vendent en même temps sans que l’un sache ce que fait l’autre. Quand on bloque une chambre à la vente sur tous les canaux, on parle de stop-sell.

Quand cela devient tendu, HANS le signale dans le calendrier et dans le bilan du jour, avant qu’une deuxième réservation tombe sur la même nuit. Pour cela, il compte pour chaque nuit combien d’unités sont occupées.

En savoir plus sur le calendrier d’occupation

Marketing client

Double opt-in

Avec le double opt-in, le client confirme son inscription une seconde fois, le plus souvent par un lien dans un e-mail. Cela prouve que l’adresse lui appartient et qu’il voulait s’inscrire. Pour les newsletters destinées à de nouveaux prospects, c’est en Allemagne, en Autriche et en Italie la forme habituelle de preuve.

Dans HANS, chaque consentement indique quand et d’où il est venu et à quel texte le client a consenti. La case du widget de réservation et de demande n’est jamais cochée d’avance.

En savoir plus sur la newsletter et les automatisations clients

Soft opt-in

Le soft opt-in permet la prospection pour des offres similaires propres à des clients ayant déjà acheté, même sans consentement exprès. Conditions : l’adresse provient de l’achat, le client a été informé de son droit d’opposition à ce moment-là, et chaque e-mail contient un désabonnement.

Dans HANS, le soft opt-in est un interrupteur par établissement. Activé, le widget de réservation affiche l’information avec l’opposition, et la newsletter ne compte que les adresses de réservations confirmées, sans annulation ni défaut d’arrivée.

En savoir plus sur la newsletter et les automatisations clients

Système de bons cadeaux

Un système de bons cadeaux vend des bons, attribue des numéros uniques et tient la comptabilité de ce qui a été utilisé et quand. Pour un hôtel, cela comprend une boutique sur son propre site, un bon à imprimer ou à transférer et une utilisation qui connaît les montants partiels.

Dans HANS, le widget de bons cadeaux vend sur votre site, le PDF porte le numéro sous forme de QR code, et la réception l’utilise sur la facture, au check-out ou dans l’espace bien-être. Un solde reste inscrit sur le bon.

En savoir plus sur le widget bons cadeaux

Indicateurs

Nuits-chambres

La nuit-chambre est l’unité de base de la statistique hôtelière : une chambre pour une nuit. Une réservation de trois nuits dans deux chambres donne six nuits-chambres. Occupation, ADR et RevPAR calculent tous avec elle.

Les rapports de HANS distinguent nuits-chambres vendues et disponibles. Sont disponibles les unités des types de chambres visibles multipliées par les jours de la période.

En savoir plus sur le calendrier d’occupation

Taux d’occupation

Le taux d’occupation dit quelle part des chambres était vendue. Il se calcule comme nuits-chambres vendues divisées par nuits-chambres disponibles. Un établissement de 20 chambres qui vend 420 nuits-chambres en 30 jours est occupé à 70 %.

Dans HANS, les blocages et le stop-sell ne réduisent pas la base. Une chambre bloquée compte comme disponible et non vendue.

En savoir plus sur le calendrier d’occupation

ADR (Average Daily Rate)

L’ADR est le prix moyen d’une nuit-chambre vendue : chiffre d’affaires hébergement divisé par nuits-chambres vendues. Si 420 nuits-chambres rapportent 50 400 € de chiffre d’affaires hébergement, l’ADR est de 120 €.

HANS n’y inclut volontairement pas les prestations supplémentaires, pour que la valeur reste comparable à l’année précédente et au secteur. Les rapports l’affichent par période et par canal.

En savoir plus sur le calendrier d’occupation

RevPAR (Revenue per Available Room)

Le RevPAR répartit le chiffre d’affaires hébergement sur toutes les chambres, même vides : chiffre d’affaires hébergement divisé par nuits-chambres disponibles, ou en bref ADR fois taux d’occupation. Avec un ADR de 120 € et 70 % d’occupation, il est de 84 €. Il montre si un prix plus élevé valait les nuits vides.

À côté du RevPAR, les rapports de HANS montrent le TRevPAR, qui inclut aussi les prestations supplémentaires. L’écart entre les deux est exactement leur apport.

En savoir plus sur le calendrier d’occupation

ALOS (Average Length of Stay)

L’ALOS est la durée moyenne de séjour : nuits de séjour divisées par réservations confirmées. C’est le levier derrière le séjour minimum et les jours d’arrivée, car des séjours plus courts signifient plus de rotations et plus de ménage.

Les rapports de HANS montrent la durée moyenne de séjour à côté du délai de réservation, c’est-à-dire du nombre médian de jours entre la réservation et l’arrivée.

En savoir plus sur le calendrier d’occupation

Tyrol du Sud et Italie

Déclaration quotidienne ASTAT (déclaration provinciale)

Les établissements d’hébergement du Tyrol du Sud déclarent chaque jour les arrivées et les nuitées de leurs clients pour la statistique provinciale de l’ASTAT. La transmission passe par le portail de LTS, la société provinciale du tourisme.

HANS établit la déclaration quotidienne pendant la nuit à partir des séjours et la transmet. Pour chaque transmission, un justificatif est dans le système au matin, et une modification ultérieure remplace la déclaration du jour.

En savoir plus sur la déclaration des voyageurs

Alloggiati Web (déclaration à la police)

Alloggiati Web est le portail de la police d’État italienne auquel chaque établissement d’hébergement déclare ses clients. L’obligation découle de l’art. 109 du TULPS : les données de la pièce d’identité partent à la Questura dans les 24 heures suivant l’arrivée.

HANS transmet la déclaration à la police dans le même traitement de nuit que la déclaration provinciale, à partir du même jeu de données. Si une information obligatoire manque pour un client, le bilan du jour le montre tant qu’il est encore dans l’établissement.

En savoir plus sur la déclaration des voyageurs

Taxe de séjour (Gemeindeaufenthaltsabgabe)

La taxe de séjour est une contribution par client et par nuit, que l’établissement perçoit et reverse à la commune. Au Tyrol du Sud, elle s’appelle Gemeindeaufenthaltsabgabe, en Italie imposta di soggiorno. Son montant dépend de la commune et de la catégorie de l’établissement, les enfants de moins de 14 ans en sont exemptés au Tyrol du Sud.

HANS la calcule avec le séjour. Sur la facture, elle figure comme ligne à part, dans l’analyse comme total à part. Pour le décompte avec la commune, le total est déjà prêt.

En savoir plus sur la déclaration des voyageurs

Südtirol Guest Pass

Le Südtirol Guest Pass est la carte d’hôte avec laquelle les clients en séjour utilisent les transports publics et, selon le lieu, d’autres offres pendant leur séjour. Il est activé par l’établissement via LTS, si l’office de tourisme l’a débloqué pour l’établissement.

Si le Guest Pass est débloqué pour votre établissement, HANS active les cartes au check-in à partir du séjour. Vous n’avez pas besoin d’un second portail pour cela.

En savoir plus sur le Guest Pass

Trentino Guest Card

La Trentino Guest Card est la carte d’hôte du Trentin. Les clients des hébergements participants prennent avec elle le bus et le train dans le Trentin et accèdent gratuitement ou à tarif réduit aux musées et aux châteaux. Elle est activée dans l’application Mio Trentino.

HANS émet la carte à partir du séjour, si vous le souhaitez dès le check-in. Le client reçoit le code par e-mail.

En savoir plus sur la Guest Card

CIN (Codice Identificativo Nazionale)

Le CIN est le numéro d’identification national que porte depuis 2025 chaque hébergement en Italie. Il doit être visible à l’entrée et dans chaque publicité pour l’établissement, sur les portails comme sur son propre site.

Vous saisissez le CIN une seule fois dans HANS, dans les paramètres. Il figure alors aussi en pied de chaque widget intégré, car un widget de réservation sur le site est lui aussi une annonce.

En savoir plus sur le widget de réservation

Check-in en ligne (self check-in)

Avec le check-in en ligne, le client saisit lui-même ses données de déclaration avant l’arrivée, pour lui et tous ses accompagnants. À la réception, plus rien n’est à ressaisir, et la déclaration aux autorités a toutes les informations réunies.

Dans HANS, le self check-in s’ouvre sept jours avant l’arrivée via le lien de l’e-mail avant l’arrivée. Le client s’identifie avec son numéro de réservation, son adresse e-mail et son nom de famille, il n’a pas besoin de compte client.

En savoir plus sur le portail client

Aide à la numérisation (Tyrol du Sud)

Subvention provinciale pour les très petites entreprises qui introduisent des technologies numériques : 60 % des dépenses reconnues, qui doivent se situer entre 2 000 et 15 000 euros par demande, comme aide de minimis. Le programme court de 2025 à 2028. La demande se dépose chaque année jusqu’au 30 septembre par PEC auprès de l’office provincial compétent, avant le début du projet.

Les licences logicielles sont éligibles, et l’offre pour HANS peut être déposée en bloc. Vous la joignez à la demande comme devis.

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