Des newsletters pour votre hôtel. Sans changer de PMS.
HANS rédige, envoie et mesure vos newsletters. Votre logiciel hôtelier reste tel qu’il est.
La plupart des outils de newsletter sont conçus pour n’importe quel secteur. HANS vient de l’hôtellerie : une version par langue de vos clients, un expéditeur à l’adresse de votre établissement et une liste de blocage que vous pouvez consulter. Vos contacts, vous les apportez.
Demander une offreVotre PMS reste tel qu’il est.
Rien ne change à la réception. HANS ne prend en charge que la newsletter : contacts, campagnes, envoi et désabonnements. Votre équipe apprend un outil de plus, pas un nouveau logiciel hôtelier.
Votre compte n’affiche que ce qui concerne la newsletter. Chambres, prix et calendrier restent masqués tant que vous n’en avez pas besoin.
Vos contacts déménagent avec vous, preuve à l’appui.
Vous téléversez un fichier CSV, exporté de votre PMS ou de votre outil de newsletter actuel. HANS propose quelle colonne va où et montre, avant l’import, ce qui entre et ce qui reste dehors.
Chaque ligne doit indiquer la date et l’origine du consentement, sinon elle n’est pas reprise. Les adresses dont le domaine n’accepte pas d’e-mails, les adresses jetables et les boîtes partagées comme info@ sont écartées, avec le motif et le numéro de ligne. Vous corrigez le fichier là où il le faut, sans deviner.
Les nouvelles inscriptions arrivent par votre site.
Votre agence place le formulaire d’inscription sur votre site avec une ligne de code. HANS envoie lui-même l’e-mail de confirmation, depuis votre expéditeur, et n’ajoute l’adresse qu’après le clic sur le lien.
Pour chaque inscription, HANS enregistre la date, l’origine et le texte exact accepté par le client. Si quelqu’un demande dans deux ans d’où vous tenez son adresse, la réponse figure sur le contact.
Des nouvelles de l’établissement
Prénom
Maria
Nom
Gruber
Des e-mails à l’image de votre établissement.
Vous composez l’e-mail avec des blocs comme texte, image et bouton. Pour commencer, des modèles prêts à l’emploi n’attendent que vos textes et vos photos.
Vous rédigez une version pour chaque langue de vos clients. Ceux dont la langue n’a pas de version reçoivent votre langue de base. L’aperçu montre l’e-mail sur ordinateur et sur téléphone, un e-mail de test part dans votre propre boîte.
Dans la boîte de réception, c’est votre hôtel.
Les newsletters partent d’un sous-domaine de votre établissement, par exemple news.votrehotel.fr. Vos clients voient votre nom et votre adresse comme expéditeur, et la délivrabilité dépend de votre propre domaine.
Un assistant affiche les enregistrements DNS à copier et peut les envoyer directement à votre agence. HANS les vérifie lui-même et n’autorise l’envoi que lorsque tout est en ordre. Les premières semaines, le volume quotidien augmente par paliers, pour que les messageries apprennent à faire confiance à la nouvelle adresse.
Désabonné veut dire désabonné.
Dans chaque e-mail, on se désabonne en un clic, y compris avec le bouton de Gmail ou d’Apple Mail. L’adresse rejoint la liste de blocage, et ensuite ni un import ni une campagne ne l’atteint plus.
La liste de blocage montre chaque entrée avec son motif, son origine et sa date. Seule une nouvelle inscription par votre formulaire lève un désabonnement, rien ne lève un signalement de spam. Qui ne veut pas partir tout à fait peut désactiver certains thèmes ou ne recevoir que les e-mails les plus importants.
Liste de blocage
Vous voyez ce qui a été cliqué.
Pour chaque campagne, le rapport montre les remises, les clics par lien et par langue, les retours et les désabonnements. Le taux d’ouverture manque volontairement : depuis qu’Apple précharge les e-mails, il compte des ouvertures qu’aucune personne n’a faites.
Les antivirus qui ouvrent chaque lien à l’avance ne comptent pas comme clics. Les liens portent des paramètres UTM, pour que les statistiques de votre site voient quels visiteurs viennent de la newsletter.
Analyse
Clics par lien
Plus tard, davantage ? Vos données restent où elles sont.
Si un jour vous voulez aussi gérer le calendrier, les demandes ou les factures dans HANS, nous les activons dans le même compte. Contacts, consentements, campagnes et rapports restent tels quels.
Questions fréquentes.
- HANS a-t-il besoin d’une connexion à mon PMS ?
- Non. Vous exportez vos contacts en fichier CSV, avec nom, adresse et, s’ils existent, langue et consentement, puis vous les téléversez dans HANS. Les nouvelles inscriptions arrivent ensuite par le formulaire de votre site.
- Que deviennent les contacts sans preuve de consentement ?
- Ils ne sont pas importés. Avant l’import, HANS indique combien de lignes sont concernées, avec des exemples et les numéros de ligne. S’il manque la preuve pour une partie de votre liste, vous pouvez redemander leur accord à ces clients via le formulaire d’inscription.
- Les désabonnements de mon ancien outil me suivent-ils ?
- Oui. Chez les fournisseurs répandus, HANS récupère directement la liste des désabonnés et la place sur la liste de blocage avant l’import. Vous mettez ensuite l’ancien fournisseur en pause, pour ne jamais envoyer depuis deux outils à la fois.
- Est-ce compatible avec le RGPD ?
- HANS est conçu pour être utilisé conformément au RGPD : chaque consentement est documenté avec date, origine et texte, chaque e-mail comporte un lien de désabonnement, et un désabonnement ne peut être annulé ni par un import ni à la main. Les ouvertures ne sont pas suivies.
Apportez votre liste.
Combien de vos contacts ont une preuve de consentement et ce qu’il manque pour votre propre expéditeur, nous le voyons ensemble lors d’un court échange.
Vous gérez déjà votre hôtel avec HANS ? Newsletters avec données clients et automatisations
Vous dirigez un établissement dans le Tyrol du Sud ? Logiciel hôtelier Tyrol du Sud : ce que HANS fait de plus ici