Des newsletters qui connaissent vos clients.
Rédigées dans le logiciel où vos clients figurent déjà, avec leurs séjours, leur langue et leur consentement.
Un outil de newsletter à côté du logiciel hôtelier, cela veut le plus souvent dire : exporter la liste, associer les colonnes, espérer que les désabonnements reviennent. Dans HANS, ce détour disparaît. Les destinataires sont votre répertoire des clients, les offres viennent de vos prix, et qui se désabonne l’est aussitôt partout.
Des destinataires issus de vrais séjours.
Vous écrivez à tous les clients, à une vue enregistrée du répertoire des clients ou à un filtre personnel : clients fidèles d’Allemagne, familles de l’été dernier, tous ceux qui sont restés plus de trois nuits.
Ne sont comptés que ceux pour qui il existe une base juridique de prospection, et chaque adresse reçoit l’e-mail exactement une fois. Les clients actuellement dans l’établissement ou qui arrivent dans les prochains jours sont écartés d’eux-mêmes par HANS.
Destinataires
Clients fidèles · Allemagne
Des offres qui sont justes à l’envoi.
Outre le texte, les images et les boutons, il existe des blocs issus de HANS : une promotion, un bon cadeau ou un type de chambre avec image et prix de départ. Ils ne sont insérés qu’à l’envoi, donc avec la situation du jour.
Chaque client reçoit l’e-mail dans sa langue si vous en avez rédigé une version, sinon dans votre langue de base. Avec l’assistant IA, Hansi propose des objets et traduit le brouillon. L’aperçu montre l’e-mail sur ordinateur et sur téléphone, un e-mail de test part dans votre propre boîte.
Quatre e-mails qui partent d’eux-mêmes après le séjour.
Un remerciement le lendemain du départ, quelques jours plus tard la demande d’un avis avec votre lien d’avis. Puis des vœux d’anniversaire et un rappel un an après le dernier séjour.
Vous activez chaque automatisation séparément et fixez le délai et l’heure, et vous adaptez les textes par langue dans les modèles. Un client reçoit au plus un tel e-mail en trois jours. L’anniversaire et l’anniversaire du séjour se taisent tant que le client est dans l’établissement ou revient bientôt.
Automatisations clients
Un expéditeur propre pour la prospection.
Les newsletters partent d’un sous-domaine personnel, par exemple news.votrehotel.fr, et par un circuit d’envoi à part. Vos confirmations de réservation en restent séparées : si une newsletter atterrit un jour dans les spams, cela n’affecte pas le courrier que vos clients attendent.
Un assistant affiche les enregistrements DNS à copier et, si vous le souhaitez, les envoie directement à votre agence. HANS vérifie lui-même les enregistrements et ne débloque l’envoi que lorsque tout est correct. Les premières semaines, le volume quotidien augmente par paliers, pour que la nouvelle adresse gagne la confiance des boîtes de réception.
Un consentement avec preuve.
Vous recueillez l’accord là où le client remplit déjà quelque chose : dans le formulaire d’inscription de votre site, confirmé par e-mail, avec une case dans le widget de réservation et dans celui de demande, jamais cochée d’avance, ou sur la fiche client au terminal. Pour chaque consentement, HANS enregistre l’instant, l’origine et le texte exact que le client a accepté.
Qui a réservé chez vous peut aussi, sans case cochée, entendre parler d’offres similaires si vous activez le soft opt-in. Le client voit alors dès la réservation une information et peut s’y opposer. Le désabonnement se fait en un clic dans chaque e-mail, y compris directement via le bouton de désabonnement de Gmail ou d’Apple Mail.
L’équipe rédige, la direction envoie.
Chacun dans l’établissement peut rédiger. Envoyer, planifier et arrêter ne revient qu’à ceux qui en portent la responsabilité. Un brouillon peut être soumis à validation, pour que rien ne quitte le bureau sans avoir été vu.
Avant l’envoi, une liste de contrôle vérifie l’expéditeur, l’objet et le contenu de chaque langue, les blocs vides et le nombre de destinataires. On confirme avec exactement ce nombre. Pendant l’envoi, vous pouvez le mettre en pause ou l’annuler. Si les rebonds ou les plaintes s’accumulent, HANS s’arrête de lui-même.
On mesure ce qui se mesure.
Le rapport montre les remises, les clics par lien et par langue, les rebonds et les désabonnements, ainsi que la liste de tous les destinataires. Il ne montre volontairement pas les taux d’ouverture : depuis qu’Apple Mail précharge les messages, ils comptent des ouvertures qu’aucun humain n’a faites.
HANS mesure les clics via l’adresse propre de votre établissement et sans domaine de suivi tiers. Les clics des antivirus, qui ouvrent chaque lien à l’avance, sont reconnus et non comptés. Les liens portent des paramètres UTM, pour que les statistiques de votre site voient aussi d’où viennent les visiteurs.
Analyse
Clics par lien
Un module complémentaire, tout compris.
La newsletter, les automatisations clients et l’expéditeur personnel forment ensemble un seul module complémentaire. Le prix dépend du nombre de vos contacts, pas du nombre d’e-mails, et est disponible sur demande.
Questions fréquentes.
- Que dois-je préparer sur le plan technique ?
- Seulement les enregistrements DNS du sous-domaine d’où partent les newsletters. Qui gère le domaine les définit en quelques minutes. L’assistant de HANS les affiche à copier, les envoie à votre agence et signale dès que tout est correct.
- Les clients reçoivent-ils alors trop d’e-mails ?
- Il existe pour cela des limites que vous n’avez pas à surveiller vous-même. Un e-mail automatique part au plus tous les trois jours, les clients dans l’établissement ou juste avant l’arrivée restent à l’écart de la prospection, et qui se désabonne ne reçoit plus rien à partir de cet instant.
- Est-ce compatible avec le RGPD ?
- HANS est conçu pour être utilisé en conformité avec le RGPD : la prospection ne part qu’aux clients ayant consenti ou, si vous l’activez, relevant du soft opt-in avec possibilité d’opposition. Chaque consentement est prouvé par l’instant, l’origine et le texte, chaque e-mail porte un lien de désabonnement. Les ouvertures ne sont pas suivies.
Regardons votre liste de clients.
Combien de vos clients vous pouvez déjà contacter aujourd’hui et ce qui manque pour l’expéditeur personnel, nous le voyons dans un court échange.
Le formulaire d’inscription pour votre site : Le widget newsletter avec e-mail de confirmation
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