La Trentino Guest Card vient du séjour.
Avec la Guest Card, vos clients prennent le bus et le train dans le Trentin et entrent dans les musées et les châteaux. HANS la délivre à partir des informations du séjour, le client l’active dans l’appli Mio Trentino.
Vous trouverez ici le déroulement dans HANS et ce que vous devez configurer. Plus bas, les questions que les clients posent à la réception au sujet de la Guest Card, avec les réponses.
Ce qu’est la Trentino Guest Card.
La Trentino Guest Card est la carte d’hôte du Trentin. Vos clients la reçoivent avec leur séjour dans un établissement participant, gratuitement et pour toutes leurs vacances, 20 jours au maximum.
Elle ne s’achète pas. Elle est éditée par Trentino Marketing, et seuls les hébergements participant au programme peuvent la délivrer. Dans certaines vallées, il existe en plus une carte de vallée propre, avec d’autres avantages.
Ce que la carte ouvre à vos clients.
Bus et train dans tout le Trentin, tant que le départ et la destination se trouvent dans le Trentin. S’y ajoutent l’entrée gratuite ou réduite dans plus de 60 musées, 20 châteaux et plus de 40 autres sites de visite.
Plus de 60 activités sont proposées à tarif réduit, ainsi que des visites guidées et des dégustations chez des caves et des producteurs. Les titulaires de la carte entrent aussi gratuitement aux arènes de Vérone et à la galerie Achille Forti à Vérone. L’appli montre quels partenaires participent en ce moment.
Dans le Trentin, tout passe par l’appli.
La Guest Card est dans le téléphone. Le client télécharge l’appli gratuite Mio Trentino, se connecte avec l’adresse e-mail à laquelle le code a été envoyé, et la carte est tout de suite dans l’appli. Il y valide aussi ses trajets en bus et en train.
L’appli affiche les liaisons et les horaires, propose des randonnées, des sorties à vélo et des événements à proximité, et réserve visites guidées et entrées. Le mieux est de la recommander à vos clients dès la confirmation de réservation.
Comment cela se passe dans HANS.
Dans le séjour, vous délivrez la carte en un clic. Si vous le souhaitez, HANS le fait directement à l’enregistrement. Trentino Marketing envoie le code par e-mail au client, à l’adresse de la personne principale.
Une carte vaut pour tout le groupe, de l’arrivée au départ. HANS reprend le nom, la provenance et l’âge des enfants dans la fiche client. S’il manque une date de naissance, une forme abrégée est transmise et le client complète le reste dans l’appli. L’enregistrement n’attend pas le service : s’il ne répond pas, HANS réessaie tout seul peu après.
Trentino Guest Card
Enregistrement
Chambre Lago · 3 personnes · 12–19 juin
Code envoyé par e-mail au client
Trentino Guest Card ou carte de vallée.
Si votre établissement délivre une carte de vallée en plus de la Trentino Guest Card, par exemple la DoloMeet Guest Card, vous choisissez dans HANS la carte qui part normalement. Dans le séjour, vous la changez avant l’émission si un client doit recevoir l’autre.
Certaines cartes ont un attribut : le nombre de jours pendant lesquels le client peut utiliser les installations. Vous le fixez selon votre offre, HANS ne le calcule pas à partir des nuits. HANS demande chaque fois au service quelles cartes votre établissement peut délivrer aujourd’hui.
Carte pour ce séjour
Vous voyez l’état dans le séjour.
Dans le séjour figurent la carte avec son code, les personnes et la date d’émission. Si le groupe prolonge ou si quelqu’un s’ajoute, HANS indique que la carte ne correspond plus, et « Renouveler la carte » en délivre une nouvelle.
Si un groupe ne vient pas, vous désactivez la carte en un clic. Si vous rouvrez un enregistrement, HANS la désactive lui-même. Une carte désactivée peut être délivrée de nouveau plus tard.
Trentino Guest Card
activeCode 7F3A 21C9
2 adultes, enfant 9 ans
Ce qu’il vous faut.
Votre établissement a besoin d’un accès au portail ricettivo.guestcard.info de Trentino Marketing. Avec cet accès, vous vous connectez une fois dans HANS et vous donnez l’autorisation. HANS n’enregistre pas de mot de passe pour cela.
Le nom, la provenance et l’adresse e-mail du client sont alors transmis à Trentino Marketing. Une phrase à ce sujet dans votre information sur la protection des données suffit, un consentement n’est pas nécessaire. Dans HANS, la Guest Card fait partie de la déclaration des voyageurs, donc du forfait de base.
Un portail en moins.
Si vous délivrez aujourd’hui la Guest Card sur ricettivo.guestcard.info, vous saisissez chaque groupe une seconde fois. Avec HANS, la carte vient du séjour que la réception crée de toute façon.
Ce que les clients demandent sur la Guest Card.
- Combien coûte la Trentino Guest Card ?
- Rien. Elle est comprise dans le séjour dans un hébergement participant et ne s’achète pas séparément. Le bus et le train sont gratuits avec elle, de nombreux musées et châteaux aussi, et d’autres entrées et activités sont à tarif réduit.
- Combien de temps la carte est-elle valable ?
- Pour tout le séjour, de l’arrivée au départ, 20 jours au maximum. HANS reprend la période du séjour.
- Comment le client active-t-il la carte ?
- Dans l’appli Mio Trentino, pour iPhone et Android. Le client s’y inscrit avec la même adresse e-mail que celle à laquelle le code a été envoyé, et la carte se rattache alors d’elle-même à son compte. Si aucun e-mail n’arrive, mieux vaut regarder dans les courriers indésirables et vérifier l’adresse dans le séjour.
- Chaque enfant reçoit-il sa propre carte ?
- Non. Une carte vaut pour tout le groupe dans le même établissement, enfants compris. Les mineurs ne profitent des avantages qu’accompagnés d’un adulte.
- Les accompagnants peuvent-ils utiliser la carte sur leur propre téléphone ?
- Oui, les accompagnants adultes figurant sur la même carte. Celui qui a activé la carte en premier dans l’appli doit accepter le partage.
- La carte est-elle valable dans le bus et le train ?
- Oui, dans les bus et les trains, tant que le départ et la destination se trouvent dans le Trentin. Le client valide le trajet dans l’appli. Les lignes qui commencent ou se terminent hors du Trentin ne sont pas incluses.
- Et sans smartphone ?
- Pour le bus et le train, un billet papier est disponible sur demande, à l’hébergement ou à l’office de tourisme. Il est validé dans le bus ou en gare. Pour les musées et les activités, l’appli reste la solution la plus simple.
- Nous restons plus longtemps. La carte reste-t-elle valable ?
- Si le départ ou le nombre de personnes change, HANS indique dans le séjour que la carte ne correspond plus. Avec « Renouveler la carte », la réception en délivre une nouvelle, et le client reçoit un nouveau code par e-mail.
Ce que contient la carte et sa durée de validité sont fixés par Trentino Marketing. La version actuelle figure sur le site officiel : visittrentino.info
Délivrer la Guest Card avec HANS.
Écrivez-nous combien de chambres compte votre établissement. Nous vous montrons comment l’enregistrement, la déclaration des voyageurs et la Guest Card se rejoignent dans HANS.
Vous dirigez un établissement dans le Tyrol du Sud ? Logiciel hôtelier Tyrol du Sud : ce que HANS fait de plus ici