Le portail client.
Consulter sa réservation et s’enregistrer en ligne. Sans compte et sans mot de passe.
Le portail client n’est pas un widget à part que vous intégrez. Il se trouve à deux endroits : comme « Ma réservation » dans le widget de réservation de votre site, et comme page de self check-in que le client ouvre via le lien de son e-mail avant l’arrivée. Ni l’un ni l’autre ne demande de compte client. Le client s’identifie avec ce qu’il a de toute façon.
Bienvenue, famille Gruber
B-2026-0142 · 21.–28.08. · Enzian
Ni compte ni mot de passe. Numéro de réservation, e-mail et nom suffisent.
S’identifier plutôt que se connecter.
Numéro de réservation, adresse e-mail et nom de famille, les trois ensemble. S’ils correspondent, le client voit sa réservation. Il n’existe pas de mot de passe qu’il pourrait oublier.
Qui n’a plus le numéro redemande la confirmation avec son e-mail et son nom. Le serveur freine les tentatives au hasard, et la réponse ne révèle jamais si une réservation existe.
Ce que le client règle lui-même.
Consulter les dates et la chambre, voir le montant restant dû et le régler par carte, redemander la confirmation, télécharger le séjour comme entrée de calendrier, recevoir par e-mail le lien de self check-in. Et, s’il le faut, annuler la réservation ou demander son annulation.
On ne peut payer que ce qui est ouvert, et le montant vient de la réservation enregistrée. Vous décidez si les clients annulent immédiatement, envoient seulement une demande ou ne peuvent pas annuler. Les réservations de portails s’annulent sur le portail.
S’enregistrer avant même d’arriver.
Sept jours avant l’arrivée, le self check-in s’ouvre. Le client clique sur le bouton de l’e-mail avant l’arrivée et saisit les données de déclaration : pour lui et pour tous ceux qui l’accompagnent. Plus l’heure d’arrivée prévue.
Dans l’établissement figure ensuite sur la réservation : self check-in reçu, avec toutes les données. La réception vérifie et reprend, au lieu de ressaisir le jour de l’arrivée. Vous devez activer le self check-in sous Établissement › Réservation ; avant, il n’y a ni lien ni bouton.
Les champs dont la déclaration des voyageurs a besoin.
Date et lieu de naissance, nationalité, pays de résidence, type et numéro de document, pays de délivrance, et si besoin le numéro fiscal. Pour les accompagnants, la liste plus courte. Exactement ce que la déclaration à la province et à la police exige.
Si votre office de tourisme propose le Südtirol Guest Pass, le self check-in demande le consentement pour chaque personne. Jamais coché d’avance.
Ce que ce n’est pas.
Pas de portail avec connexion, pas d’application, pas de chat. Un client doit régler sa réservation en deux minutes et quitter la page. Tout ce qui prend plus de temps relève de l’échange avec votre établissement.
Voici comment il arrive sur votre site.
Votre agence place le widget à l’endroit où il doit apparaître, comme une vidéo intégrée. Il devient une partie de votre page, défile avec elle et n’ouvre pas de fenêtre à part.
Vous trouverez le code d’intégration pour votre agence dans le tableau de bord, prêt pour votre établissement.
- Couleur d’accent, police et mode clair ou sombre viennent des paramètres de votre établissement. Si vous le souhaitez, vous les imposez dans le conteneur.
- La langue suit votre page ou figure dans le conteneur.
- Réservations et demandes sont signalées par le widget aux balises que votre site porte de toute façon. Il ne pose pas de cookie propre.
D’autres widgets.
Chaque widget travaille de son côté. Ensemble, ils forment le parcours de la première question de prix jusqu’au check-in.
- DemandeD’abord demander, puis réserver. Sans prix, sans paiement
- RéservationTout le parcours de réservation, de la chambre à la confirmation
- Dernière minuteNuits libres des prochaines semaines, directement depuis la grille tarifaire
- Calendrier des prixLe prix par jour d’arrivée dans une grille mensuelle, un clic mène à la réservation
- DisponibilitéUne question, une réponse : chambres libres avec prix ou chemin vers la demande
- NewsletterInscription et désinscription avec e-mail de confirmation, le consentement sur la fiche client
- PaiementPayer les montants ouverts par lien, sans compte client
- Spa et bien-êtreMontrer les soins, demander des rendez-vous, payer aussitôt si on le souhaite
- Bons cadeauxVendre des bons cadeaux, même la nuit, en PDF à télécharger
- Assistant IAHansi en chat sur votre site, avec des réponses en direct depuis HANS
Questions fréquentes.
- Dois-je intégrer quelque chose en plus pour cela ?
- Non. « Ma réservation » fait partie du widget de réservation, la page de self check-in est chez HANS. Vous activez simplement le self check-in ; il s’ouvre ensuite sept jours avant chaque arrivée.
- Les données de check-in arrivent-elles directement dans la déclaration des voyageurs ?
- Elles figurent sur la réservation et sont reprises par la réception. La déclaration elle-même part comme d’habitude de la déclaration des voyageurs, après un coup d’œil de l’établissement.
- Et si le client veut s’enregistrer trop tôt ?
- La page dit alors à partir de quand c’est possible. Une réservation annulée n’accepte plus de check-in.
Moins de queue le jour de l’arrivée.
Si vos clients remplissent aujourd’hui des formulaires au comptoir, nous vous montrons l’e-mail avant l’arrivée et la page qui se trouve derrière, sur un exemple de votre établissement.
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