Wie HANS Gäste erkennt und ihr Profil zusammenhält

Woher die Profile kommen

Ein Gastprofil ist die Karteikarte eines Menschen über alle seine Aufenthalte hinweg. Meist entsteht es von selbst:

• Beim Check-in bekommt jede erfasste Person ein Profil, auch Mitreisende.
• Bei einer Buchung bekommt der Besteller eines. Dabei ist egal, ob die Buchung aus dem Buchungswidget, von einem Portal oder von Ihnen kommt.
• Von Hand legen Sie eines mit Neuer Gast an, etwa nach einem Anruf. Dafür reicht ein Name oder eine E-Mail-Adresse.

Anfragen und E-Mails legen kein Profil an. Sie hängen sich nur an ein bestehendes, wenn HANS den Absender schon kennt. Eine Ausnahme: Stimmt jemand in der Anfrage dem Newsletter zu, entsteht ein Profil, damit die Einwilligung einen Ort hat.

Woran HANS einen Gast wiedererkennt

Kommen neue Angaben herein, sucht HANS zuerst ein passendes Profil, in dieser Reihenfolge:

1. 1

   Gleiche Steuernummer.

   Sie gehört genau einer Person und zählt deshalb am meisten.

2. 2

   Gleiche E-Mail-Adresse.

   Das kann die Hauptadresse sein oder eine der weiteren Adressen des Profils.

3. 3

   Gleicher Vor- und Nachname mit gleichem Geburtsdatum.

Trifft nichts davon zu, entsteht ein neues Profil. Ein ähnlicher Name allein reicht nie. Gesucht wird nur im eigenen Haus.

Was beim Wiedererkennen ins Profil wandert

HANS behandelt die Angaben unterschiedlich:

• Name, E-Mail und Telefon sind immer auf dem neuesten Stand. Die jüngste Angabe gewinnt.
• Steuernummer, Geburtsdaten, Staatsangehörigkeit, Anschrift und Sprache füllt HANS nur auf, wenn sie noch fehlen. Eine spätere Buchung ohne diese Angaben verwässert also nichts.

Eine abgelöste E-Mail-Adresse geht nicht verloren. Sie steht danach unter E-Mail-Adressen als frühere Hauptadresse. Geschrieben wird immer an die Hauptadresse. Die weiteren Adressen dienen dem Wiedererkennen: Buchungen, Anfragen und Nachrichten von dort landen am selben Profil. Weitere Adressen können Sie dort auch selbst eintragen.

Ob ein Gast Werbung per E-Mail bekommen darf, steht ebenfalls am Profil. Wie das zustande kommt, erklärt Wie HANS Newsletter-Einwilligungen sammelt.

Wo trotzdem Dubletten entstehen

Kein Abgleich erwischt alles. Zwei typische Fälle:

• Eine Buchung kommt über ein Portal und trägt nur eine Wegwerfadresse des Portals. Im Profil steht sie als Portal-Alias. HANS kennt diese Adresse nicht und legt ein neues Profil an.
• Der Name ist einmal anders geschrieben, und Steuernummer oder Geburtsdatum fehlen.

Solche Paare findet HANS nachträglich. Gibt es welche, steht oben im Gästeverzeichnis ein Knopf mit ihrer Zahl. Wie Sie aufräumen, steht in Doppelte Gastprofile zusammenführen.

Häufige Fragen