Wenn ein Portal nicht abgleicht
Wo Sie sehen, dass Preise oder Verfügbarkeit nicht bei Booking.com und den anderen Portalen ankommen, und was Sie in HANS selbst prüfen, bevor Sie das HANS-Team fragen.
Teil des Moduls Kanalanbindung
Wo eine Störung auftaucht
Steht der Abgleich, sehen Sie es an drei Stellen: auf der Übersicht unter Zu erledigen als Kanal-Anbindung gestört, als Warnmarke am Zahnrad Einrichtung und am Menüpunkt Verbindungen und dort in der Spalte Zustand als Fehler.
Den Abgleich prüfen
Öffnen Sie Einrichtung › Verbindungen › Channel Engine.
Lesen Sie den Satz unter der Beschreibung.
„Alle Änderungen übertragen“ heißt: alles in Ordnung. Warten Änderungen auf die nächste Übertragung oder steht dort „Wird abgeglichen“, ist das ebenfalls normal. HANS überträgt in kurzen Abständen von selbst und macht weiter, wenn die Channel Engine bremst.
Hängen Übertragungen oder ist der Abgleich abgebrochen, melden Sie das dem HANS-Team.
Neu abgleichen kann nur das Team. Ein neuer Abgleich nimmt die hängenden Übertragungen wieder mit.
Ist der Zustand in Ordnung, prüfen Sie den betroffenen Zeitraum in HANS.
Öffnen Sie im Kalender den Reiter Preise und sehen Sie nach, ob für Zimmer und Tage ein Preis steht. Prüfen Sie unter Verfügbarkeit, ob dort gesperrt ist.
Was dann passiert
Bei kurzen Störungen versucht HANS es nach einer Pause von selbst erneut. Hängende Übertragungen nimmt ein neuer Abgleich wieder mit, verloren geht dabei nichts.
Steht die Channel Engine auf Pausiert, sammeln sich Änderungen an Preisen und Verfügbarkeit und gehen erst nach dem Fortsetzen hinaus. Buchungen von den Portalen kommen auch in dieser Zeit herein. Pausieren und fortsetzen kann bei der Channel Engine nur das HANS-Team.
Wenn es nicht klappt
Ein Zimmer ist auf dem Portal geschlossen, obwohl es frei ist
HANS sperrt einen Tag auf den Portalen, wenn dort kein Preis hinterlegt ist, der Preis null beträgt oder ein Pauschalpreis gilt. Dasselbe gilt für eine abgeschaltete Preisliste, für Stop-Sell und für Zimmertypen oder Preislisten, die beim Abgleich nicht ausgewählt sind. Prüfen Sie außerdem Mindestaufenthalt und Anreisetage: Auch sie gehen an die Portale.
Eine Preisliste fehlt auf dem Portal oder bei der Zuordnung
Die Channel Engine nimmt je Unterkunft nur eine begrenzte Zahl Zimmertypen und Kombinationen aus Preisliste und Zimmertyp an. Jede Preisliste zählt je Zimmertyp einmal. Ist die Grenze erreicht, gehen nur die Preislisten hinaus, die noch passen. Was schon übertragen ist, behält seinen Platz. Danach kommen Preislisten „nur für Internetplattformen“, dann die mit höherem Vorrang, dann die Reihenfolge der Liste. Welche fehlen, steht unter Verbindungen > Channel Engine in einem Hinweis und unter Abgleich. Platz wird frei, wenn eine andere Preisliste nicht mehr hinausgeht, an keinem Portal hängt und keine laufende Portalbuchung trägt. Bitten Sie dazu das HANS-Team um eine geänderte Auswahl beim Abgleich oder um eine höhere Grenze.
Der Abgleich bricht mit „Zu viele Zimmertypen“ ab
Mehr Zimmertypen, als die Channel Engine je Unterkunft annimmt, überträgt HANS gar nicht erst, denn ein weggelassenes Zimmer fehlte auf allen Portalen. Das HANS-Team kann Zimmertypen aus der Auswahl nehmen oder eine höhere Grenze anfragen. Ein Zimmertyp, der an einem Portal hängt oder eine laufende Portalbuchung trägt, belegt seinen Platz weiter, bis er nicht mehr zugeordnet ist und der Gast abgereist ist.
Eine Preisänderung ist nach einer Weile noch nicht auf dem Portal
Prüfen Sie, ob die Preisliste aktiv ist und ob Sie die Änderung gespeichert haben. Steht der Zustand auf Pausiert, geht nichts hinaus, bis das HANS-Team die Verbindung fortsetzt. Eine hängende Übertragung nimmt erst ein neuer Abgleich wieder mit.
Ein Portal hat mehr verkauft, als frei war
Überbuchungen der nächsten sieben Nächte zeigt der Tages-Check unter Überbuchung. Verlegen Sie einen der Gäste. Stand die Channel Engine zu dieser Zeit auf Fehler, melden Sie das dem HANS-Team.