Buchungen von Portalen: was Sie in HANS ändern können

Was mit der Buchung hereinkommt

Bucht ein Gast auf einem Portal, legt HANS die Buchung bestätigt an und meldet sie Ihrem Team als neue Buchung. Wie sie hereinkommt, steht in Wie die Channel Engine arbeitet. Diese Angaben übernimmt HANS:

• Zeitraum, Zimmertyp und die Personen je Zimmer. Kinder stehen mit dem Alter an der Zimmerzeile, das das Portal meldet. Kleinkinder und Kinder ohne Altersangabe stehen mit 0 Jahren da.
• Den Preis je Nacht, so wie ihn das Portal schickt. Die Verpflegung nimmt HANS aus der Preisliste, über die gebucht wurde.
• Name, E-Mail, Telefon, Land und Ort des Bestellers sowie seine Wünsche.

Im Buchungsbogen steht unter Herkunft bei Quelle der Name des Portals, daneben der Reservierungscode. Unter Zahlung zeigt HANS, was das Portal zur Buchung meldet: Gesamtbetrag, Kommission und Storno-Bedingungen. Eine Zahlung verbucht HANS daraus nicht. Was der Gast bei Ihnen zahlt, tragen Sie selbst ein, siehe Eine Zahlung am Tresen verbuchen oder eine Rückzahlung erfassen.

Was Sie in HANS ändern können

HANS schickt dem Portal keine Änderungen, nur die freien Zimmer. Würden Sie eine Portalbuchung nur in HANS verschieben, meldete HANS die alten Nächte auf allen Portalen als frei, obwohl der Gast sie im Portal weiter gebucht hat. Dieselben Nächte ließen sich dann ein zweites Mal verkaufen. Deshalb gilt an jeder Buchung, die ein Portal hereingereicht hat:

• Gesperrt sind Anreise, Abreise, Zimmertyp und die Anzahl der Zimmer. Im Kalender hat der Balken keinen Griff am Rand. Unter Bearbeiten steht oben der Hinweis Zeitraum und Zimmer kommen vom Portal, und die Felder lassen sich nicht ändern.
• Frei sind Erwachsene und Kinder, Verpflegung, Preis, die Angaben zum Gast, Wünsche und Zahlung. Sie checken den Gast ein, geben ihm ein Zimmer und schreiben die Rechnung wie bei jeder Buchung.

Soll sich der Aufenthalt ändern, ändern Sie die Buchung im Portal, zum Beispiel im Extranet von Booking.com. HANS übernimmt die Änderung von dort.

Stornieren geht auch in HANS, aber nur nach einer Warnung. Mehr dazu in Eine Buchung stornieren.

Was das Portal überschreibt

Schickt das Portal später eine Änderung, übernimmt HANS den Stand des Portals. Zeitraum, Zimmer, Personen und Preise stehen danach so, wie das Portal sie schickt. Ihre Zimmerzeilen ersetzt HANS dabei ganz, auch Personen und Preise, die Sie in HANS angepasst hatten.

Beim Besteller gilt: Was das Portal mitschickt, also Name, E-Mail, Telefon, Land und Ort, kommt neu vom Portal. Was Sie in HANS dazu ergänzt haben, etwa die Adresse oder die Firmendaten, bleibt stehen.

Jede Änderung und jedes Storno vom Portal meldet HANS Ihrem Team, wie eine neue Buchung über Neue Buchungen. Die Meldung zu einer Änderung nennt, was vorher und was nachher galt: Zeitraum, Zimmer und Personen, Zimmerpreise und Besteller. Wie Sie die Meldungen einrichten, steht in Bei neuen Anfragen und Buchungen benachrichtigt werden.

Häufige Fragen