Das Passwort zurücksetzen

Wer sein Passwort vergessen hat, fordert auf der Anmeldeseite einen Link per E-Mail an und legt damit selbst ein neues fest. Die Leitung des Hauses braucht es dafür nicht.

Vorher nötig

  • Zugriff auf das Postfach der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei HANS anmelden

Ein neues Passwort festlegen

  1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?.

  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Link senden.

    HANS bestätigt immer, dass die Mail unterwegs ist. So lässt sich nicht herausfinden, welche Adressen ein Konto haben.

  3. Öffnen Sie die Mail von HANS und klicken Sie auf den Link.

    Der Link gilt eine Stunde und nur einmal.

  4. Geben Sie das neue Passwort zweimal ein.

    Es braucht mindestens zwölf Zeichen, weitere Vorgaben gibt es nicht. Ein Satz aus mehreren Wörtern ist leicht zu merken und schwer zu erraten.

  5. Klicken Sie auf Passwort speichern und melden Sie sich neu an.

Was dann passiert

Das alte Passwort gilt nicht mehr. HANS meldet Sie zugleich auf allen Geräten ab, auch auf denen, wo Sie noch angemeldet waren. Melden Sie sich dort neu an.

Passkeys und die Zwei-Faktor-Anmeldung bleiben, wie sie sind. Haben Sie die Zwei-Faktor-Anmeldung eingeschaltet, fragt HANS nach dem Passwort wie gewohnt den Code ab. Mehr dazu in Die Anmeldung mit Passkey und Zwei-Faktor absichern.

Das Passwort ändern, wenn Sie es noch kennen

Dafür brauchen Sie keinen Link. Öffnen Sie Mein Konto › Sicherheit, geben Sie unter Passwort das aktuelle und das neue Passwort ein und klicken Sie auf Passwort ändern. Ob Ihre anderen Geräte dabei abgemeldet werden, wählen Sie selbst.

Wenn es nicht klappt

Die Mail kommt nicht an

Sehen Sie im Spam-Ordner nach. Prüfen Sie dann, ob Sie genau die Adresse eingegeben haben, mit der Sie sich anmelden. Für eine unbekannte Adresse verschickt HANS nichts, bestätigt den Versand aber trotzdem.

Die Seite meldet „Link ungültig oder abgelaufen“

Der Link ist älter als eine Stunde oder wurde schon benutzt. Klicken Sie auf Neuen Link anfordern und fordern Sie einen neuen an.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf das Postfach

Dann kann HANS Ihnen keinen Link schicken. Bitten Sie die Leitung Ihres Hauses, Ihnen unter Benutzer ein neues Passwort zu setzen. Die Leitung gibt es Ihnen persönlich weiter. Arbeiten Sie auch in einem anderen Haus, hilft Ihnen nur das HANS-Team.

Passwort neu, aber der Zwei-Faktor-Code fehlt

Das Zurücksetzen ändert nur das Passwort. Haben Sie die Authenticator-App verloren, melden Sie sich mit einem Backup-Code oder einem Passkey an.