Ein Gespräch auf Chat umstellen
Für schnelle Rückfragen schreiben Sie dem Gast im Chat statt per Mail. Ihre Nachricht steht sofort auf seiner Angebotsseite, per Mail bekommt er nur einen kurzen Hinweis.
Vorher nötig
- Ein gesendetes Angebot in diesem Verlauf. Erst damit gibt es die Angebotsseite, auf der der Gast chattet.
Mit dem ersten Angebot schaltet HANS den Chat-Modus selbst ein. Umstellen müssen Sie nur, wenn ihn jemand ausgeschaltet hat.
Auf Chat umstellen
Öffnen Sie den Verlauf in der Korrespondenz.
Klicken Sie im Antwortfeld unter dem Verlauf auf Chat.
Das schaltet den Chat-Modus für das ganze Gespräch ein, nicht nur für eine Nachricht. Eine angefangene Mail nimmt HANS als reinen Text mit.
Schreiben Sie Ihre Nachricht und drücken Sie die Eingabetaste.
Eine neue Zeile beginnt mit Umschalt und Eingabe. Betreff und Vorschau gibt es im Chat nicht. Fertige Texte setzen Sie über Textbaustein ein.
Denselben Schalter gibt es auch im Arbeitsbereich. Sie öffnen ihn über das Menü oben rechts mit Arbeitsbereich öffnen.
Zurück auf E-Mail
Klicken Sie im Antwortfeld auf E-Mail.
Ihre nächsten Nachrichten gehen wieder als Mail mit Betreff hinaus. Was Sie im Chat geschrieben haben, bleibt auf der Angebotsseite stehen.
Was dann passiert
Ihre Nachricht steht sofort auf der Angebotsseite und gilt damit als gesendet. Nach dem Senden sagt HANS, ob der Gast dazu eine Mail bekommen hat. Las er gerade mit, war keine nötig.
Eine geänderte Fassung des Angebots schicken Sie im Chat mit Im Chat senden.
Der Gast antwortet direkt auf seiner Angebotsseite. Wie das für ihn aussieht, steht unter Wie Gäste direkt unter ihrem Angebot antworten.
Wenn es nicht klappt
Chat lässt sich nicht anklicken
Im Verlauf ist noch kein Angebot gesendet, oder es wurde zurückgezogen. Ohne Angebotsseite gibt es keinen Chat. Schreiben Sie per Mail oder senden Sie zuerst ein Angebot.
HANS meldet, die Benachrichtigung per Mail sei fehlgeschlagen
Die Nachricht liegt trotzdem im Chat. Der Gast sieht sie aber erst, wenn er seine Angebotsseite wieder öffnet. Prüfen Sie seine Adresse im Gastprofil oder rufen Sie ihn an.
Beim Senden nennt HANS eine andere zuständige Person
Der Vorgang gehört gerade einer Kollegin oder einem Kollegen. Ihr Text bleibt stehen. Mit Übernehmen & senden übernehmen Sie und senden in einem Zug.
Das Antwortfeld steht auf Chat, obwohl der Chat-Modus aus ist
Der Gast ist gerade auf seiner Angebotsseite. Solange er dort ist, kommt jede Nachricht direkt bei ihm an. Kurz nachdem er die Seite verlassen hat, steht das Feld wieder auf E-Mail.