Korrespondenz & Auto-Antworten
Mails, Vorlagen und automatische Antworten. · 7 Artikel
So funktioniert es
- So funktioniert die KorrespondenzJeder Vorgang hat in HANS einen eigenen Verlauf mit Mails, Chat, internen Notizen und allem, was HANS selbst verschickt. Die Liste zeigt zuerst, wer gerade auf eine Antwort wartet.
- Was die Auto-Antworten beantworten und wann ein Mensch übernimmtDie Automatik beantwortet neue Anfragen und erinnert an offene Angebote. Alles andere bleibt bei Ihrem Team, und sobald jemand aus dem Haus in einen Verlauf schreibt, hält sie sich dort heraus.
- Wie Gäste direkt unter ihrem Angebot antwortenSobald ein Angebot gesendet ist, führt jede Mail aus dem Verlauf auf die Angebotsseite. Dort liest der Gast das ganze Gespräch und antwortet, und seine Nachricht steht sofort in Ihrer Korrespondenz.
Anleitungen
- Automatische Antworten einrichtenHANS beantwortet neue Anfragen selbst mit einem Angebot – oder mit einer Alternative, wenn der Wunsch belegt ist. Sie beginnen mit einem Probelauf, der nur Entwürfe anlegt.
- Ein Gespräch auf Chat umstellenFür schnelle Rückfragen schreiben Sie dem Gast im Chat statt per Mail. Ihre Nachricht steht sofort auf seiner Angebotsseite, per Mail bekommt er nur einen kurzen Hinweis.
- Mail-Vorlagen anpassenSie ändern den Text der Mails, die HANS von selbst an Gäste schickt, und legen Textbausteine für Ihre eigenen Antworten an. Jede angepasste Mail lässt sich auf den Standard zurücksetzen.
- Vorgänge übernehmen, erledigen und auf Wiedervorlage legenIn der Korrespondenz zeigen Sie, wer sich um einen Gast kümmert, und räumen Erledigtes aus der Liste. Schreibt der Gast wieder, holt HANS den Vorgang von selbst zurück.