Wie Gäste direkt unter ihrem Angebot antworten

Ein Ort für das ganze Gespräch

Mit dem ersten gesendeten Angebot bekommt der Verlauf eine Angebotsseite. Ab dann trägt jede Mail, die Sie aus diesem Verlauf schicken, unten den Knopf „Online antworten“. Er öffnet die Angebotsseite beim Abschnitt für Fragen. Dort steht das bisherige Gespräch im Gewand Ihres Hauses, und der Gast schreibt direkt darunter. Ein Konto braucht er nicht, der Link genügt.

Sichtbar ist für den Gast nur, was wirklich gesendet ist. Entwürfe und interne Notizen bleiben im Haus.

Der Chat steht auf der Seite, solange das Angebot gilt, und auch nach der Buchung. Er fehlt, wenn das Angebot zurückgezogen oder abgelaufen ist. Auf einer überholten Version fehlt er ebenfalls – das Gespräch geht auf der aktuellen weiter.

Wie Ihre Antworten ankommen

Mit dem ersten Angebot schaltet HANS für den Verlauf den Chat-Modus ein. Ihre Nachrichten liegen dann sofort auf der Angebotsseite. Der Gast bekommt dazu eine kurze Mail mit Ihrem Text und einem Knopf zum Gespräch. Liest er gerade mit, entfällt diese Mail.

Ob der Gast gerade auf der Seite ist, zeigt der Verlauf mit Online. In dem Moment geht Ihre Nachricht auch ohne Chat-Modus direkt auf seine Seite.

Lieber per Mail? Schalten Sie den Chat-Modus über Arbeitsbereich öffnen aus. Dann gehen Ihre Nachrichten wieder als normale Mail hinaus, mit dem Knopf darunter. Antworten auf der Seite nimmt HANS in beiden Fällen an. Eine neue Angebotsversion schaltet den Chat-Modus nicht wieder ein.

Was bei Ihnen ankommt

• Die Nachricht des Gastes steht im Verlauf, gekennzeichnet mit per Chat.
• Der Vorgang steht unter Offen bei Wartet auf Antwort. War er erledigt oder auf Wiedervorlage, holt die Nachricht ihn zurück. Wer zuständig ist, bleibt gleich.
• HANS meldet die Nachricht über die Kanäle unter Einrichtung › Unterkunft › Meldungen, Ereignis Neue Gastnachrichten. Ist HANS gerade bei jemandem im Haus offen, kommt dort eine Einblendung statt einer Mail. Telegram, Slack und ntfy melden trotzdem.
• In der Übersicht zählt der Vorgang unter Unbeantwortete Nachrichten, bis jemand antwortet.
• Wann der Gast zuletzt auf der Seite war, steht im Arbeitsbereich unter Zuletzt gesehen.

Hat Ihr Haus den KI-Assistent und antwortet er auf der Angebotsseite, beantwortet er Fragen dort zuerst. Eine Meldung bekommen Sie dann erst, wenn er an Ihr Team übergibt.

Häufige Fragen