Eine Buchung stornieren

Stornieren

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   Öffnen Sie die Buchung.

   Unter Buchungen per Klick auf die Zeile, oder im Kalender über den Balken.

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   Wählen Sie links unter Status den Eintrag Storniert.

   Darunter erscheint der Hinweis, dass HANS die Verfügbarkeit wieder freigibt. Bei einer Buchung von einem Portal steht dort stattdessen die Warnung Die Reservierung im Portal bleibt bestehen, siehe unten.

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   Klicken Sie auf Status speichern.

Mehrere Buchungen stornieren Sie in der Liste: Zeilen anhaken und im Feld Status setzen … den Eintrag Storniert wählen. HANS speichert sofort. Buchungen von Portalen überspringt HANS dabei und sagt in der Meldung, wie viele es waren.

Was dann passiert

Die Zimmer sind sofort wieder frei, auch für die Portale, die über die Channel Engine verbunden sind. Am Status steht, wann storniert wurde. Die Buchung bleibt unter dem Reiter Storniert und zählt in den Berichte zur Stornoquote.

Hat die Rezeption den Aufenthalt schon angelegt, aber noch nicht eingecheckt, storniert HANS ihn mit.

HANS schreibt dem Gast dabei nicht von selbst. Eine Bestätigung schicken Sie über Korrespondenz öffnen.

Löschen ist etwas anderes: Löschen entfernt die Buchung ganz. Das ist für versehentlich angelegte Buchungen gedacht, nicht für eine Absage.

Geld nach dem Storno

Offene Zahlungslinks widerruft HANS nicht. Öffnen Sie in der Buchung den Abschnitt Zahlung und klicken Sie bei jeder offenen Forderung auf Forderung widerrufen.

Eine Stornogebühr fordern Sie im selben Abschnitt an: Im Menü Weitere Zahlungsaktionen wählen Sie Anderen Betrag anfordern, stellen Wofür auf Stornogebühr und tragen den Betrag ein. Den Betrag legen Sie selbst fest, HANS rechnet keine Storno-Bedingungen.

Geben Sie eine Anzahlung zurück, überweisen Sie das Geld außerhalb von HANS und tragen Sie es mit Rückzahlung erfassen ein. Mehr als eingegangen ist, geht nicht.

Wenn der Gast selbst storniert

Ist das Buchungswidget auf Ihrer Website eingebaut, finden Gäste ihre Buchung dort unter „Meine Buchung“. Ob sie hier sofort stornieren, nur um die Stornierung bitten oder gar nicht, legen Sie unter Einrichtung › Unterkunft › Buchen bei Stornieren durch Gäste fest. Ohne Einstellung gilt Als Anfrage. Portalbuchungen storniert der Gast immer beim Portal.

• Sofort: Die Wirkung ist dieselbe wie oben. Zusätzlich geht dem Gast die Stornobestätigung zu, und HANS benachrichtigt Sie.
• Als Anfrage: Die Buchung bleibt bestehen. Die Anfrage steht im Verlauf der Buchung, und im Buchungsdialog unter Als Nächstes. Stornieren Sie wie oben, oder behalten Sie die Buchung und klicken Sie auf Anfrage erledigt.

Mehr dazu unter Was Gäste unter „Meine Buchung“ selbst erledigen.

Wenn es nicht klappt