Was Hansi beantwortet und was nicht

Wo Hansi antwortet

Hansi ist der KI-Assistent von HANS. Er antwortet an zwei Stellen, die die Hausleitung unter Einrichtung › KI-Assistent einzeln einschaltet:

• Angebotsseite – im Chat unter einem Angebot. Hansi kennt genau dieses Angebot: Zeitraum, Varianten, Verpflegung, Preise, Gültigkeit, Anzahlung, Stornobedingungen und Ortstaxe.
• Website – als Chat-Blase auf Ihrer Website. Will ein Gast anfragen, füllt Hansi das Anfrageformular mit Zeitraum und Personen vor. Name und E-Mail-Adresse trägt der Gast selbst ein.

Jede seiner Nachrichten ist als KI-Assistent gekennzeichnet. Er antwortet in der Sprache des Gastes.

Zahlen nur aus HANS

Preise und freie Zimmer fragt Hansi jedes Mal live bei HANS ab, mit denselben Preislisten und Regeln, mit denen das Buchungswidget rechnet. Ist der Wunschtermin belegt, schlägt er freie Zeiträume in der Nähe vor. Verborgene Zimmertypen nennt er nie, reserviert wird nichts.

Bevor eine Antwort beim Gast ankommt, prüft HANS jeden Betrag und jedes Datum darin. Stammt eine Zahl nicht aus einer Abfrage in diesem Gespräch, wird die Antwort verworfen. Hansi bekommt einen zweiten Versuch, danach übernimmt Ihr Team.

Woher sein Wissen kommt

Alles außer Preis und Verfügbarkeit holt Hansi aus dem Wissen unter Einrichtung › KI-Assistent › Wissen:

• Website & PDFs – Hansi liest Ihre Website und hochgeladene PDFs selbst, auch regelmäßig neu. Beträge und Prozente von dort bekommt er nur geschwärzt.
• Freie Texte – kurze Texte zu dem, was auf keiner Seite steht, etwa Hunde oder Parken. Beträge sind hier erlaubt, weil Sie sie selbst pflegen.
• Gelernte Antworten – Antworten auf Fragen, die Gäste wirklich stellen. An sie hält Hansi sich bevorzugt.

Dazu kennt er das Haus-Profil, die Zimmer, die Zusatzleistungen und, falls Ihr Haus sie nutzt, die Spa-Anwendungen. Ändern kann das Wissen nur die Rolle Leitung.

Was er an Ihr Team gibt

Hansi entscheidet nichts. Bei einem Rabatt- oder Änderungswunsch, einer Beschwerde, einer Gruppe, einer Zahlungsfrage oder einer bestehenden Buchung antwortet er nicht selbst. Ebenso, wenn er unsicher ist, wenn der Gast mit einem Menschen sprechen will, nach 20 Antworten in einem Gespräch und bei den Themen unter Immer an das Team übergeben.

Bei einer Übergabe sagt er dem Gast, dass das Team antwortet, und legt in der Korrespondenz eine Notiz mit Grund und Zusammenfassung ab. Erst dann benachrichtigt HANS Ihr Team, nicht schon bei jeder Gastnachricht. Auf der Website bittet er den Gast vorher um Name und E-Mail-Adresse.

Schreibt jemand aus dem Team dem Gast, hält Hansi sich eine einstellbare Zeit zurück. Übernimmt Ihr Team das Gespräch in der Korrespondenz, schweigt er dort, bis Sie ihn wieder dazuholen. Die Antwort Ihres Teams auf eine Übergabe übernehmen Sie unter Gespräche mit Als Wissen übernehmen.

Kontingent und Datenschutz

Im Modul ist ein monatliches Kontingent an Gesprächen enthalten, dazu kommen gebuchte Zusatzpakete. Den Stand sehen Sie unter KI-Assistent › Übersicht im Kasten Kontingent. Ein Gespräch ist ein Gast-Chat mit mindestens einer Antwort von Hansi. Angebotsseite und Website zählen gemeinsam, Probechats unter Ausprobieren zählen nicht. Bei 90 % meldet sich der Tages-Check. Ist das Kontingent aufgebraucht, schweigt Hansi bis Monatsende, und der Gast schreibt wie bisher an Ihr Team.

Das Sprachmodell läuft in Rechenzentren in der EU, die Daten dienen nicht dem Training. Gesprächsverlauf und Wissen bleiben in HANS. Anonyme Gespräche von der Website löscht HANS nach 90 Tagen.

Häufige Fragen