Leistungen aufs Zimmer buchen
Was ein Gast während des Aufenthalts dazukauft – Hofprodukte, Wellness, Getränke von der Bar – schreiben Sie als Posten an seinen Aufenthalt. Es zählt zum offenen Betrag und kommt auf die Rechnung.
Einen Posten anschreiben
Öffnen Sie den Aufenthalt des Gastes.
Zum Beispiel über Aufenthalte. Der Abschnitt Posten steht unter den Gästen.
Wählen Sie unter Aus dem Katalog ein Produkt.
HANS übernimmt Bezeichnung, Einzelpreis und MwSt. Alles lässt sich für diesen Posten ändern. Steht etwas nicht im Katalog, wählen Sie Eigener Posten und tragen Bezeichnung und Preis selbst ein.
Tragen Sie die Menge ein.
Möglich sind 1 bis 99.
Klicken Sie auf Anschreiben.
Der Knopf bleibt grau, solange Bezeichnung oder Preis fehlen.
Was Sie öfter verkaufen, legen Sie einmal unter Einrichtung › Extras mit Eintrag anlegen an. Mit Nur im Haus erscheint ein Produkt nur im Katalog am Aufenthalt, nie im Buchungswidget. Schalten Sie Im Katalog am Aufenthalt anbieten aus, fehlt es dort – etwa wenn es ausverkauft ist.
Was dann passiert
Der Posten zählt sofort zum offenen Betrag und kommt auf die Rechnung. Ein Posten ohne Betrag steht am Aufenthalt, aber nicht auf der Rechnung. In den Berichten zählt er unter Berichte › Umsatz & Auslastung im Abschnitt Posten nach Kategorie, am Tag des Anschreibens.
Anschreiben geht schon vor dem Check-in und auch nach der Abreise. Dann heißt der Abschnitt Nachbuchen: Was beim Zimmercheck auffällt, etwa aus der Minibar, tragen Sie dort nach. Bei Gästen, die nicht angereist sind oder storniert haben, geht nichts mehr.
Bar und Restaurant
Mit dem Modul Bar & Restaurant bucht das Personal einen Bon am Bestellgerät direkt aufs Zimmer – der Knopf nennt dabei Betrag und Zimmer. Wie das geht, steht unter Eine Bestellung am Bestellgerät aufs Zimmer buchen. Jede Position steht danach als Posten am Aufenthalt, mit dem Zusatz „Restaurant“. Das geht nur bei eingecheckten Gästen. Wird ein Bon storniert, nimmt HANS seine Posten wieder vom Aufenthalt.
Soll für einen Gast nichts mehr aufs Zimmer gehen, klicken Sie am Aufenthalt auf Zimmerbelastung sperren und nennen den Grund. Das Terminal bucht dann nicht mehr auf ihn, an der Rezeption bleibt das Anschreiben möglich.
Wenn es nicht klappt
Ein Posten ist falsch angeschrieben
Ändern lässt sich ein Posten nicht. Entfernen Sie ihn mit dem Papierkorb (Posten entfernen) und schreiben Sie ihn neu an. Der Vorgang bleibt im Protokoll. War der Posten schon bezahlt, hat der Gast danach ein Guthaben.
Der Papierkorb fehlt, stattdessen steht eine Rechnungsnummer
Der Posten steht schon auf einer Rechnung. Korrigiert wird dann dort per Gutschrift, siehe Eine Rechnung stornieren.
HANS meldet, es lasse sich nichts mehr anschreiben
Die Meldung lautet Für diesen Aufenthalt lassen sich keine Posten mehr anschreiben. Der Aufenthalt steht auf nicht angereist oder storniert. Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Aufenthalt geöffnet haben.
Das Terminal bucht nicht aufs Zimmer
Der Gast ist noch nicht eingecheckt oder schon abgereist – schreiben Sie den Posten dann an der Rezeption an. Nennt das Terminal einen Grund, ist die Zimmerbelastung gesperrt. Die Sperre heben Sie am Aufenthalt mit Sperre aufheben auf.